黨的二十大報告中指出，社會保障體系是人民生活的安全網(wǎng)和社會運行的穩(wěn)定器。健全覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會保障體系。這為新征程上保險業(yè)的發(fā)展指明了方向。

作為中山市保險行業(yè)的龍頭，中國人壽保險股份有限公司中山分公司（簡稱“中山國壽”）在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)監(jiān)管部門關(guān)于深入貫徹落實黨的二十大精神的號召，切實履行國有保險龍頭企業(yè)的職責(zé)使命，聚焦主責(zé)主業(yè)，發(fā)揮金融保險職能優(yōu)勢，堅持以高質(zhì)量金融保險服務(wù)踐行使命與擔(dān)當(dāng)，著力在服務(wù)國家大局、守護人民美好生活中發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，努力為中山高質(zhì)量發(fā)展、現(xiàn)代化建設(shè)作出新的更大貢獻。

堅守“保險為民”初心
全力踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)

2022年是黨的二十大勝利召開之年，中山國壽始終堅守“保險為民”的初心，堅定貫徹落實黨中央各項重大決策部署，緊緊圍繞中山市委、市政府與監(jiān)管機構(gòu)工作要求，不斷探索推出高質(zhì)量的保險產(chǎn)品和服務(wù)，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供更堅固的風(fēng)險保障，讓公司贏得了市場份額、市場口碑的同時，更是履行央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

2022年，該公司總保費規(guī)模突破41億元，多項核心指標(biāo)貢獻度穩(wěn)居全省前列，總保費市場份額繼續(xù)穩(wěn)居壽險行業(yè)龍頭；全年為全市客戶提供超9000億元保險保障，給付年金、滿期金及理賠金超9.14億元。

中山國壽積極發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，引領(lǐng)行業(yè)回歸保險本源，支持地方經(jīng)濟社會發(fā)展。在滿足人民群眾多元化的保險保障需求方面，積極開展各類政策性保險業(yè)務(wù)，支持多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。2022年，該公司與市衛(wèi)健局聯(lián)合開展“銀齡安康行動”、計劃生育家庭意外傷害保險、女性安康保險，為41.5萬人次老年人、13.88萬戶計生家庭、2.28萬人次婦女提供保障；首席承?！安劭怠表椖浚瑸?0萬中山市民提供中山博愛康保障，參保率23.57%，排名全省前列。在助力經(jīng)濟發(fā)展方面，為全市提供超4000個就業(yè)崗位，為超過8500個團體客戶提供風(fēng)險保障超3400億元，同時積極開展用工風(fēng)險講座和“節(jié)日回家”交通保障贈險等活動，助力地方政府“穩(wěn)企安商”。在投身公益慈善方面，2018年底攜手中山市慈善總會設(shè)立掛靠基金“情暖中山 關(guān)愛基金”，四年來為全市超4700個受助對象送去近78萬元幫扶，并積極聯(lián)動政府相關(guān)部門，為我市特困、重病家庭的老人、婦女、兒童、殘障人士等特定群體開展關(guān)愛暖心行動。

值得一提的是，正是憑借出色的業(yè)務(wù)能力、深耕“保險姓?！钡膿?dān)當(dāng)有為，去年中山國壽公司更是榮獲地方黨媒中山日報社頒發(fā)“社會責(zé)任企業(yè)大獎”與“社會責(zé)任優(yōu)秀案例獎”。

堅持“以客戶為中心”
全力擦亮中國人壽金字招牌

中國人壽去年全市各柜面累計“適老化”服務(wù)老年客戶超2700人次，把每月9日定為“長者服務(wù)日”，為特定群體提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖為長者服務(wù)大使介紹業(yè)務(wù)。

“以人民為中心”是中國人壽始終堅持的價值取向，“以客戶為中心”“讓客戶滿意”是中山國壽不懈的追求。中山國壽傾力打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌，以“三個優(yōu)化”服務(wù)贏得“好服務(wù)”口碑。

服務(wù)體驗更優(yōu)，緊密圍繞“溫暖”“智能”“時尚”“品牌”等柜面服務(wù)元素，豐富的柜面服務(wù)場景，靈活搭配有智能體驗區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、銷售活動區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、現(xiàn)金柜臺等十余個功能區(qū)，實現(xiàn)綜合多元的“客戶體驗”煥新升級。服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)，2022年，中山國壽全年理賠直付服務(wù)超8.42萬人次，“重疾一日賠”服務(wù)客戶1108人次；構(gòu)建全方位的消費者權(quán)益保護機制，制定“全員參與、全面覆蓋、全流程管理”的消費者權(quán)益保護工作方案，持續(xù)加強消費者權(quán)益保護。特定群體服務(wù)供給更優(yōu)，設(shè)置“長者優(yōu)先”“新市民”專窗，把每月9日定為“長者服務(wù)日”，去年全市各柜面累計“適老化”服務(wù)老年客戶超2700人次，為新市民辦理保單服務(wù)超1.6萬筆，上門和遠程服務(wù)近200次……

堅定奮進新征程，
全力助推中山經(jīng)濟高質(zhì)量崛起

中山國壽積極發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，引領(lǐng)行業(yè)回歸保險本源，支持地方經(jīng)濟社會發(fā)展。圖為慈善萬人行中國人壽方陣。

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神開局之年，中國人壽也迎來股改上市二十周年。在中山全市上下奮力推動高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，中山國壽將嚴(yán)格按照上級各項決策部署，貫徹落實中山銀保監(jiān)分局“促發(fā)展、防風(fēng)險、惠民生、深改革、強管理”的十五字監(jiān)管要求，堅持以“服務(wù)民生，創(chuàng)造價值”為己任，做好“保險姓保”，聚焦重點領(lǐng)域推進轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，以新氣象、新?lián)?dāng)、新作為推動公司質(zhì)量發(fā)展走在前列、服務(wù)地方發(fā)展大局、守護人民美好生活。

在推動公司高質(zhì)量發(fā)展中彰顯“新作為”。堅持發(fā)展第一要務(wù)，中山國壽將貫徹落實上級公司“穩(wěn)增長、重價值、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強隊伍、推改革、防風(fēng)險”的經(jīng)營策略，在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量、增效益上下功夫，加大力度拓展長期期交業(yè)務(wù)，特別是十年期期交業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強續(xù)期業(yè)務(wù)管理，努力實現(xiàn)總體業(yè)務(wù)規(guī)模和價值的穩(wěn)定增長，繼續(xù)發(fā)揮龍頭作用，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。堅持人才是第一資源，扎實推進隊伍建設(shè)年的工作要求，加大人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用，打造一支“素質(zhì)高、技能好、心態(tài)優(yōu)、爭上游”的內(nèi)勤隊伍，在公司高質(zhì)量發(fā)展中擔(dān)當(dāng)作為。加強銷售隊伍建設(shè)，實施“眾鑫計劃”，堅持走有效隊伍驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展之路，打造專業(yè)化、職業(yè)化的銷售隊伍。堅持創(chuàng)新是第一動力，持續(xù)推進機制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，依靠創(chuàng)新轉(zhuǎn)換發(fā)展動力，提升發(fā)展效能，解決發(fā)展難題。

在服務(wù)地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展中勇?lián)靶伦鳛椤?。穩(wěn)就業(yè)，加大各層次人才招募力度，為社會提供就業(yè)崗位。強保障，大力推廣“員動力”“創(chuàng)業(yè)保”“興業(yè)?！钡榷ㄖ苹a(chǎn)品，為企業(yè)發(fā)展筑牢風(fēng)險屏障；優(yōu)服務(wù)，開展社保工傷宣傳項目走進千家企業(yè)，宣傳政策、保險、搭建溝通橋梁；充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，為企業(yè)提供一攬子、一體化的綜合金融服務(wù)。

在全力服務(wù)民生保障大局中踐行“新作為”。深耕“銀齡安康行動”、計生家庭保險，全面開展“421”關(guān)愛老人工程，提升覆蓋率；關(guān)愛婦女，深化“四送四獻”等項目，落實為3萬名困難婦女贈送保險，支持開展公益活動助力婦女靈活就業(yè)；落地“情暖中山”科學(xué)育兒項目，積極開拓關(guān)愛嬰幼兒項目；做好“博愛康”理賠、服務(wù)及2024年的籌備工作；搶抓個人養(yǎng)老業(yè)務(wù)發(fā)展機遇，聯(lián)動金融機構(gòu)做好試點擴面工作，助力多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)……

在全力筑建“體驗一流”的客戶服務(wù)中肩負“新作為”。堅持“以客戶為中心”，圍繞“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)理念努力打造標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的運營服務(wù)體系，持續(xù)提升運營服務(wù)的線上化、移動化、集約化、智能化水平；借助上市20周年主題活動，升級VIP客戶服務(wù)體系，豐富客戶服務(wù)權(quán)益，建設(shè)“保險+”服務(wù)體系；通過推進分類分級客戶經(jīng)營，提升增值服務(wù)資源效能，豐富“服務(wù)+銷售”綜合金融保險服務(wù)，滿足客戶全生命周期的服務(wù)需求；不斷加強消費者權(quán)益保護，持續(xù)提升客戶的滿意度。

新時代，新征程，新偉業(yè)。中山國壽將以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)公司高質(zhì)量發(fā)展，踐行金融工作的政治性、人民性，不斷提升專業(yè)性，繼續(xù)發(fā)揮金融保險“活水”作用，立足支持地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，為奮力譜寫全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的中山篇章貢獻國壽力量。

編輯? 徐璇? ?二審? 肖良津? ?三審? 賴友生