為更好的滿足外籍來(lái)華人員等群體的多樣性支付服務(wù)需求，中信銀行廣州分行充分踐行社會(huì)擔(dān)當(dāng)，做優(yōu)做細(xì)服務(wù)細(xì)節(jié)，多措并舉為老年人、境外來(lái)華人員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的中信服務(wù)。
聚焦重點(diǎn)商圈商戶
“麥當(dāng)勞”是中信集團(tuán)旗下國(guó)際知名的餐飲連鎖品牌，也是境外來(lái)華人員的常見就餐場(chǎng)所，麥當(dāng)勞門店的外卡POS服務(wù)全覆蓋，充分保障了境外來(lái)華人員的外卡支付體驗(yàn)感。
中信銀行廣州分行圍繞“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等高頻消費(fèi)場(chǎng)景，持續(xù)提升外卡收單服務(wù)覆蓋率。截至4月中旬，重點(diǎn)商戶511戶，外卡受理覆蓋率100%。
保障現(xiàn)金使用環(huán)境
中信銀行多家網(wǎng)點(diǎn)地處廣州旅游熱門商圈，醒目的外卡取現(xiàn)標(biāo)識(shí)吸引力不少外籍人士咨詢外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，銀行服務(wù)專員全程跟進(jìn)指導(dǎo)，便利快捷的外卡取現(xiàn)讓外籍友人紛紛豎起了大拇指。
“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”，中信銀行廣州分行打造全方位便利化現(xiàn)金服務(wù)，一是提升外卡取現(xiàn)便利度，自助設(shè)備全部支持American Express、Vsia、Mastercard三大外卡組織境外銀行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，并張貼醒目外卡取現(xiàn)標(biāo)識(shí)，覆蓋率100%。二是提升外幣兌換便利度，所有網(wǎng)點(diǎn)均具備外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)，均可受理境外來(lái)華人員外幣兌換業(yè)務(wù)，無(wú)需開戶即可兌換，同時(shí)布放有外幣兌換標(biāo)識(shí)，確保標(biāo)識(shí)可見、易見，便于境外來(lái)華人員及其他個(gè)人客戶識(shí)別和辦理業(yè)務(wù)。三是大力推廣“零錢包”服務(wù)，既有200元、300元的標(biāo)準(zhǔn)“零錢包”，又提供滿足客戶需求的定制“零錢包”，切實(shí)落實(shí)現(xiàn)金兜底政策，滿足外籍人士現(xiàn)金使用需求，提供集中兌換、上門兌換、即來(lái)即兌服務(wù)。
優(yōu)化賬戶服務(wù)感受
一名孟加拉籍來(lái)華人員路過(guò)中信銀行網(wǎng)點(diǎn)，詢問(wèn)是否可以開戶，銀行工作人員專人英語(yǔ)溝通服務(wù)，介紹簡(jiǎn)易開戶，并主動(dòng)詢問(wèn)是否需要“零錢包”服務(wù)，在了解到客戶前往的目的地后，貼心介紹乘車路線及預(yù)計(jì)費(fèi)用，客戶表示初到中國(guó)，銀行的服務(wù)讓他感到親切。
Sir/Madam, welcome to China Citic Bank, what can I do for you?專人專窗跟進(jìn)服務(wù)，避免客戶語(yǔ)言不通困擾；Sir/Madam, please provide your passport。僅需提供護(hù)照即可辦理開戶業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)易開戶提升客戶便利化服務(wù)感受；In order to facilitate your daily life in China, we can provide change purse service for you。主動(dòng)詢問(wèn)是否需要現(xiàn)金，貼心提供零錢包服務(wù)。中信銀行廣州分行以優(yōu)質(zhì)賬戶服務(wù)，提升外籍友人服務(wù)感受。
全方位開展宣傳推廣
公交站點(diǎn)旁的小小宣傳攤讓從香港來(lái)內(nèi)地的吳叔感覺(jué)很新奇，當(dāng)?shù)弥侵行陪y行的金融知識(shí)宣傳點(diǎn)還可以換小面額的零錢時(shí)，開心的體驗(yàn)了一把，吳叔表示銀行提供的零錢包非常貼心，老年人其實(shí)并不習(xí)慣線上的支付，一個(gè)小小的袋子，不同面額的零錢讓她覺(jué)得很方便。
中信銀行廣州分行立足廳堂陣地，結(jié)合客戶動(dòng)線擺放宣傳折頁(yè)，在網(wǎng)點(diǎn)門楣LED屏、廳堂引導(dǎo)臺(tái)、填單臺(tái)、等候區(qū)、智慧柜臺(tái)、柜臺(tái)醒目位置投放老年人、境外來(lái)華服務(wù)宣傳物料，入目所及，隨手可??；走出去擴(kuò)大覆蓋面，手機(jī)銀行、公眾號(hào)、媒體等線上渠道投放服務(wù)產(chǎn)品宣傳，通過(guò)“走進(jìn)社區(qū)”等現(xiàn)場(chǎng)宣傳讓更多境外來(lái)華人員、老年人了解、想用、會(huì)用境內(nèi)支付服務(wù)。
【素材來(lái)源】中信銀行廣州分行
編輯? 馮淋? 二審? 王遠(yuǎn)揚(yáng)? ?三審? 賴友生
