日前，在中山市翠亨新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（南朗），深圳市雙船投資發(fā)展有限公司辦稅員彭小姐通過智能柜臺辦理了一宗“灣區(qū)通辦”業(yè)務(wù)，十分鐘就辦完本來需要往返深中兩地的涉稅證明業(yè)務(wù)。從半天到十分鐘，借助“云端通道”，灣區(qū)稅務(wù)服務(wù)跑出了加速度。

據(jù)了解，作為政務(wù)服務(wù)中心重要組成部門，國家稅務(wù)總局中山市稅務(wù)局南朗稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳已進駐一個月。為了搭建灣區(qū)稅務(wù)服務(wù)“云端通道”，南朗稅務(wù)部門全面升級“云辦稅”稅務(wù)服務(wù)新體驗，其中，新上線的灣區(qū)通辦和智能咨詢服務(wù)，均受到納稅人、繳費人的廣泛歡迎。

稅務(wù)人員指導(dǎo)納稅人通過智能柜臺辦理“灣區(qū)通辦”業(yè)務(wù)。通訊員供圖

“灣區(qū)通辦”落地↓

隨著深中通道建成通車的日子臨近，“深中”異地辦稅需求不斷增加。為此，南朗稅務(wù)分局積極搭建灣區(qū)稅務(wù)服務(wù)“云端通道”，引進中山首臺嵌入深圳市電子稅務(wù)局、深圳市“遠程辦”、同屏幫辦、線上咨詢等深圳市常用辦稅繳費渠道與服務(wù)平臺的智能柜臺終端。

深圳市的納稅人可以在智能柜臺自助辦理包含納稅申報、社保辦理、證明辦理、涉稅查詢四項共計28類涉稅業(yè)務(wù)，以及深圳電子稅務(wù)局和“遠程辦”的全量業(yè)務(wù)。

智能咨詢服務(wù)上線↓

據(jù)悉，智能咨詢服務(wù)功能已于2023年1月1日在“翠亨新區(qū)”微信公眾號上線。

該小程序以“智能+人工在線”的閉環(huán)服務(wù)模式，為辦事群眾提供全稅費種及電子辦稅操作24小時咨詢服務(wù)。

截至3月中旬，智能咨詢知識庫已入庫涉稅費標準答案17272條，拓展問答153476條，問題匹配度達91.89%，納稅人滿意率為99.76%。

“人工在線”服務(wù)模塊則由南朗稅務(wù)分局“青年智稅服務(wù)先鋒隊”后臺運營，這個青年骨干團隊月均提供超過300宗智能咨詢服務(wù)，同時還負責運營各類稅企服務(wù)線上交流群。

編輯 藍運良  二審 黃廉捷  三審 徐小江