近日，一名客戶手提一塑料袋急匆匆來到農(nóng)業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行營業(yè)部。大堂經(jīng)理上前詢問，客戶面露難色：“我有好多殘損鈔，不知道能不能換成新的，否則花不出去。”原來，該客戶是做小買賣的，不小心將錢放在熱電飯鍋上，導(dǎo)致紙幣被高溫灼黑，紙幣本身比較殘舊，加上高溫，紙幣粘連在一起，周圍出現(xiàn)零星掉落，變得又殘又破、發(fā)黑。大堂經(jīng)理了解情況后，立即與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長溝通。  

由于客戶的殘損鈔面額有一毛、五毛、一塊、五塊、一百塊的，數(shù)量較多，全部要逐張手工清點(diǎn)，操作難度較大，內(nèi)勤行長決定安排專人專窗對客戶的殘損鈔進(jìn)行分揀、鑒別、拼接等。清點(diǎn)過程中，銀行員工一邊安撫客戶的焦慮情緒，一邊耐心、細(xì)致對殘損鈔進(jìn)行清點(diǎn)，全程用時近1個小時，最終成功為客戶全部兌換新幣992.1元，解決了客戶的難題。

客戶對此非常感激，對該銀行員工專業(yè)、耐心的服務(wù)連連稱贊：“你們的服務(wù)真好！專業(yè)又細(xì)心，真是太感謝你們了！”。

據(jù)了解，農(nóng)業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行營業(yè)部一直堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，工作中“急客戶之所急，想客戶之所想”，周末組織員工送金融服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等，積極為客戶解決金融難題，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。