針對近期廣東地區(qū)疫情散點多發(fā)的復(fù)雜形勢，中信銀行廣州分行堅持“以人民為中心”，針對近期疫情迅速出臺相關(guān)措施，為受疫情影響客戶提供貼心便捷服務(wù)保障：

一是為受疫情影響的個貸客戶設(shè)置還款寬限期。對受新冠肺炎疫情影響的客戶，包括因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、因新冠肺炎疫情防控需要隔離觀察但未住院隔離人員、參加新冠肺炎疫情防控工作人員、受新冠肺炎疫情影響暫時失去收入來源的人員以及其他受新冠肺炎疫情影響不能按時還款的人員，中信銀行廣州分行提供可寬限至5月下旬的寬限期，寬限期內(nèi)逾期還款不計收罰息，撤銷征信逾期記錄。后續(xù)將視疫情發(fā)展動態(tài)調(diào)整寬限期政策。

二是開辟綠色通道，提供征信保障。中信銀行廣州分行已開通綠色通道，優(yōu)先快速辦理上述受疫情影響客戶的征信異議申請，及時修復(fù)受疫情影響的征信逾期，切實保障個人客戶征信權(quán)益。客戶可致電客服熱線95558或經(jīng)辦貸款的客戶經(jīng)理辦理上述業(yè)務(wù)，提交申請時應(yīng)提供受疫情影響的相關(guān)證明材料。

三是疫情期間，我行個人手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等線上渠道7*24小時服務(wù)不打烊。廣大客戶可通過手機銀行、網(wǎng)銀等個人常用的線上轉(zhuǎn)賬、查賬、金融產(chǎn)品購買的渠道保持暢通，保證客戶日常金融服務(wù)需求不受影響。我行在APP上為客戶提供疫情專區(qū)，為客戶提供出行政策查詢、核酸檢測點查詢、在線問診等便民服務(wù)，通過制作手機銀行操作小視頻通過微信公眾號、朋友圈、消息推送等渠道向客戶宣傳，指引客戶通過手機銀行線上辦理業(yè)務(wù)。

四是認真貫徹落實國家關(guān)于適當降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費等“減費讓利”政策，積極響應(yīng)四部委兩協(xié)會相關(guān)通知和倡議，助力企業(yè)抗擊疫情沖擊。積極推進減費讓利相關(guān)工作，切實降低企業(yè)經(jīng)營成本，優(yōu)惠范圍從小微企業(yè)和個體工商戶擴大到全體對公客戶，優(yōu)惠項目包括銀行賬戶服務(wù)費、人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費、電子銀行服務(wù)費和銀行卡刷卡手續(xù)費等4大類、11項支付領(lǐng)域使用頻率較高的項目。廣泛開展減費讓利政策宣傳，持續(xù)提升政策覆蓋面，截至2022年2月末，中信銀行廣州分行已減免對公客戶開戶費用、對公柜臺轉(zhuǎn)賬費用、票據(jù)工本費用共計近63萬元，累計惠及小微企業(yè)和個體工商共計531戶。