記者5月19日獲悉，今年以來，西區(qū)街道統(tǒng)籌推進52項“一件事”集成套餐服務(wù)，辦件總量超980宗，平均壓縮辦理環(huán)節(jié)53%，減少辦理時長92%，減少跑動56%，減免提交材料47%，辦理量居全市第一。

辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑，曾是各個辦事大廳的“通病”，也是很多企業(yè)和群眾辦事的真實困擾。西區(qū)街道政務(wù)中心負責(zé)人介紹，過去有些事項聽起來是“一件事”，但由于涉及多個部門且數(shù)據(jù)未打通，審批的事項和權(quán)限各有不同，導(dǎo)致企業(yè)群眾辦事時往往需要跑多個部門窗口，耗時費力。

近年來，西區(qū)街道加快推進數(shù)字化集成改革，聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心的高頻事項，按照辦事對象、辦事流程等劃分不同業(yè)務(wù)場景，細化主題提升服務(wù)，將多個部門相關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為“一件事”，以數(shù)智化引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)。過去的“一攬子事”逐漸簡化為“一件事”，企業(yè)群眾辦事體驗正在悄然改變。

比如，新屋入伙前辦理水電氣報裝，包括供水、供電、燃氣以及有線電視等市政公用報裝的“一攬子事”，以前群眾要跑好幾個地方，提交多份各種不同的申請資料。而“一件事一次辦”，就是讓這“一攬子事”一次性辦完辦好。

如今在西區(qū)街道辦理這“一攬子事”，線上只需要通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事”端口，填寫一張表單；線下只需跑動一個窗口，提交一套材料，即可一次性完成水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)寬帶和有線電視五個事項的報裝申請。

西區(qū)街道政務(wù)中心負責(zé)人表示，立足“一件事一次辦”“一類事一站辦”，西區(qū)街道近年來重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，提出“一張清單、一套材料、一次提交、一次反饋、一次分辦、一窗（端）收（出）件、一號服務(wù)等”的“十個一”辦理模式，推出主題式、套餐式、潮汐式服務(wù)，同時推行“告知承諾+容缺辦理”，打造許可事項極速版，提升企業(yè)群眾辦事體驗。

日前，來自廣州的許小姐到西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心辦理14家關(guān)聯(lián)企業(yè)的商事登記變更業(yè)務(wù)。中心工作人員了解情況后立即聯(lián)動審批部門啟動主題式和潮汐式服務(wù)，開辟助企“綠色通道”，為14家關(guān)聯(lián)企業(yè)一次性進行預(yù)審辦理。當(dāng)時許小姐缺漏了部分材料，工作人員便啟動“容缺受理”機制，在收到許小姐郵寄過來的補正材料后隨即開展后續(xù)的辦理和審批工作，兌現(xiàn)了對申請人“一次辦好”的承諾。

記者 余曉霖 通訊員 西區(qū)公服辦

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平