本報(bào)訊  一張會(huì)議桌擺著幾部電話，電話響個(gè)不停。6個(gè)人、5條線，被抽調(diào)到咨詢熱線部門(mén)工作的譚小姐和同事們自13日沙溪鎮(zhèn)采取防控措施以來(lái)，通過(guò)“沙溪24小時(shí)咨詢熱線”（0760-87799128），為來(lái)電群眾處理急難問(wèn)題。

“疫情防控，有些群眾遇到難事，就會(huì)第一時(shí)間打我們熱線?！弊T小姐介紹說(shuō)。16日上午，有個(gè)群眾打電話來(lái)，她母親生病在市區(qū)住院，需要做手術(shù)，醫(yī)生需要她簽字，而她無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)，十分著急。譚小姐先對(duì)來(lái)電的群眾進(jìn)行了安撫，又馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，及時(shí)聯(lián)系了中山市沙溪隆都醫(yī)院，與市區(qū)的相關(guān)醫(yī)院聯(lián)系核實(shí)，幫助她解決燃眉之急。

在管控區(qū)，有一位母親打電話來(lái)，表示她因管控措施沒(méi)辦法去上班，而孩子上初三又沒(méi)法去上課，她十分焦慮。譚小姐趕緊安撫她的情緒?！斑@通電話打了15分鐘，后來(lái)她的情緒平復(fù)下來(lái)，也表示理解?！?/p>

“24小時(shí)熱線”13日開(kāi)通以來(lái)，譚小姐和5位同事輪流堅(jiān)持崗位。譚小姐表示，實(shí)施臨時(shí)交通管制，群眾心里難免會(huì)著急，接電話的時(shí)候他們要做好解釋工作，安撫情緒，對(duì)于危重緊急的情況，也會(huì)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)幫助群眾解決問(wèn)題。

目前，沙溪鎮(zhèn)還開(kāi)放了心理防護(hù)平臺(tái)，供急需情緒疏導(dǎo)和心理援助的群眾撥打。