隨著場景購、套系購逐漸撬動“家消費”市場增量，蘇寧易購“家電家裝一體化”戰(zhàn)略的聚合效應顯著。以家電優(yōu)勢業(yè)務帶動家裝賽道快速拓展，提供“家電家裝成套購買解決方案”，蘇寧易購為以喜臨門為代表的家裝品牌打開了新的行業(yè)增長空間。

數(shù)據(jù)顯示，2022年喜臨門在與蘇寧易購加深場景購合作力度后，流量效率明顯提升，整體銷售量比去年同期增長142%。蘇寧易購3月春季家裝節(jié)期間，喜臨門超級品牌日UV轉(zhuǎn)化率破16%，床墊等商品爆發(fā)效率是預期的2.6倍。

高UV轉(zhuǎn)化：用戶需求精準定位助力品牌商品力提升

高UV轉(zhuǎn)化的背后有何“秘訣”？喜臨門渠道負責人宋佳麗透露，“蘇寧易購與喜臨門用戶群體重疊度高，在家電家裝一站購齊趨勢下，相比其他渠道，蘇寧易購對用戶需求的精準定位對喜臨門品牌商品力提高有更大助力。”渠道轉(zhuǎn)化率是衡量商品力的重要因素。

“我們要做的是把‘合適的商品’在‘合適的場景’以‘合適的方式’銷售給‘合適的顧客’，以往‘一盤貨、多平臺分發(fā)’的模式是行不通的，”據(jù)蘇寧易購廚衛(wèi)家裝運營經(jīng)理楊古富介紹，“圍繞喜臨門品牌，蘇寧易購在不同場景和需求下開展更精準的商品、內(nèi)容和用戶運營策略。”2021年，蘇寧易購主站、天貓?zhí)K寧易購旗艦店共圍繞喜臨門品牌，打造包括品牌日、床墊品類日、睡眠日等活動共26場，并落地百場品牌店播、達人播，幫助喜臨門蟬聯(lián)平臺床墊類目第一。

基于用戶家電家裝一站購齊的需求，蘇寧易購在立足家電供應鏈優(yōu)勢基礎(chǔ)上，也在持續(xù)深耕家裝賽道，并通過數(shù)智工具進行家電家裝品牌關(guān)聯(lián)分析，更好地為用戶打造同場景下的家電家裝成套購物方案。2022年，蘇寧易購還將在線上推出三個“拳頭產(chǎn)品”，以家電家裝選用裝保視頻百科、一對一專業(yè)導購和場景購（3D樣板間），豐富線上選購體驗。

作為蘇寧易購零售云最早入駐的寢具類品牌商，喜臨門和蘇寧易購針對4-6線市場需求，在合作模式上采取專供商品門店出樣和“云貨架”并存的模式，實現(xiàn)“所見即所得”。2021年雙節(jié)假期，蘇寧易購零售云家裝品類增長超300%，喜臨門增長超10倍。雙方也正嘗試打通產(chǎn)品定制路徑、聯(lián)合推出定制化產(chǎn)品，實現(xiàn)對區(qū)域消費偏好的適配。

攬配裝一體：99.8%滿意度服務助力品牌體驗提升

喜臨門入駐蘇寧易購5年以來，店鋪規(guī)模逐年遞增。為不斷滿足喜臨門在潮汐式訂單和到家服務體驗等方面越來越高的要求，蘇寧易購物流目前依托紹興、佛山、香河、成都四大家裝智慧倉配中心為其提供攬配裝一體服務。

喜臨門家居副總裁陳一鋮表示，蘇寧易購物流的預約送貨、次日達、準時達、送貨入戶等優(yōu)質(zhì)服務，對喜臨門床墊的銷售和口碑塑造起到了不可忽視的助力。目前蘇寧易購物流已經(jīng)實現(xiàn)“24小時內(nèi)預約上門，48小時內(nèi)送裝一體”的服務標準，送裝準時率99%，用戶滿意度超過99.8%。

2022年春季家裝節(jié)期間，蘇寧易購物流升級定制化包裝解決方案撬動與品牌商家的聯(lián)動協(xié)同。以喜臨門床墊為例，通過增加邊套、防護角等包裝，保護床墊四周及四角不磨損，運輸過程優(yōu)化裝車策略、碼放規(guī)則，送裝過程避免電梯、地面的拖曳破損。目前蘇寧易購物流已將大件家裝破損率控制在1.5%以內(nèi)。

蘇寧易購和喜臨門也正合力升級床墊以舊換新服務，加速床墊從耐用品向快消品邁進。蘇寧易購物流將提供免費上門拖舊及送新服務，新到舊走。同時雙方將根據(jù)“床墊3-5年更換”的健康科學常識做用戶普及教育，并聯(lián)合開展“床墊煥新季”活動，給予以舊換新補貼支持。