國(guó)務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），進(jìn)一步釋放以服務(wù)消費(fèi)為抓手，為擴(kuò)大內(nèi)需添動(dòng)力的信號(hào)?！兑庖?jiàn)》提出6方面20項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，以優(yōu)化和擴(kuò)大服務(wù)供給，釋放服務(wù)消費(fèi)潛力，更好滿足人民群眾個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)消費(fèi)需求。

廣發(fā)信用卡作為金融領(lǐng)域的重要參與者，深刻洞察服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)的多元化趨勢(shì)，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求變化，以“優(yōu)風(fēng)控”、“優(yōu)客戶”為指引，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措豐富金融產(chǎn)品的種類，拓寬以金融促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)的邊界，以信用卡活力和創(chuàng)新力，投身于服務(wù)市場(chǎng)的升級(jí)與變革之中，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著金融對(duì)服務(wù)消費(fèi)的支持。

服務(wù)消費(fèi)增速超商品零售

據(jù)了解，服務(wù)消費(fèi)包括交通、住宿、餐飲、教育、衛(wèi)生、體育、娛樂(lè)等服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域。日前印發(fā)的《意見(jiàn)》則聚焦餐飲住宿、家政服務(wù)、養(yǎng)老托育、文化娛樂(lè)、旅游、體育、教育和培訓(xùn)、居住服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域。

數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，服務(wù)零售額同比增長(zhǎng)7.5%，增速比同期商品零售額增速快4.3個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景活躍，服務(wù)消費(fèi)潛力不斷釋放，帶動(dòng)居民服務(wù)性消費(fèi)支出較快增長(zhǎng)。上半年，全國(guó)居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出占居民消費(fèi)支出比重為45.6%。

在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域快速增長(zhǎng)的推動(dòng)下，廣發(fā)信用卡采取了積極的跨界合作策略，與汽車、食品餐飲、商旅旅游、購(gòu)物娛樂(lè)等多個(gè)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)建立了緊密的合作關(guān)系。通過(guò)開(kāi)發(fā)聯(lián)名信用卡、策劃聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)以及整合優(yōu)化服務(wù)資源，廣發(fā)信用卡將金融服務(wù)深度融入消費(fèi)者的日常生活場(chǎng)景，包括出行、餐飲、旅游、購(gòu)物和娛樂(lè)等各個(gè)方面。

以文旅板塊為例，基于不斷完善的“信用卡+商旅”生態(tài)版圖，廣發(fā)信用卡緊抓時(shí)代機(jī)遇，聯(lián)合多家航空公司、攜程平臺(tái)、知名酒店等合作方，開(kāi)展持續(xù)全年特價(jià)機(jī)票秒殺、機(jī)票酒店消費(fèi)立減、免稅購(gòu)物優(yōu)惠等系列活動(dòng)，并打造了自主出行品牌。通過(guò)體驗(yàn)極佳的出行福利，廣發(fā)信用卡有效降低持卡出行成本，助推旅游休閑、文娛消費(fèi)需求集中釋放，實(shí)現(xiàn)航司、酒店、景區(qū)、樂(lè)園等多種商旅業(yè)態(tài)的主營(yíng)業(yè)務(wù)同步提升，打造良性出行生態(tài)布局。

專家表示，服務(wù)消費(fèi)正處于較快增長(zhǎng)階段，目前已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿χ?。培育服?wù)消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)，不僅有利于提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，還能帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)積蓄力量。廣發(fā)信用卡通過(guò)跨界融合不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了更加便捷、高效的消費(fèi)體驗(yàn)，也為合作企業(yè)帶來(lái)了可觀的客流量和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了雙贏乃至多贏的局面。

多元產(chǎn)品活動(dòng)促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)

《意見(jiàn)》明確提到引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化信貸產(chǎn)品、提供差異化服務(wù)，按照風(fēng)險(xiǎn)可控、商業(yè)可持續(xù)原則，加大對(duì)服務(wù)消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域信貸支持力度，增加適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)等消費(fèi)新業(yè)態(tài)發(fā)展需要的金融產(chǎn)品供給。

信用卡作為消費(fèi)支付環(huán)節(jié)的便利工具，可針對(duì)不同消費(fèi)者制定個(gè)性化消費(fèi)權(quán)益和增值服務(wù)，通過(guò)優(yōu)惠措施和精準(zhǔn)促動(dòng)，能夠激發(fā)公眾消費(fèi)熱情。在如今大力提倡促服務(wù)消費(fèi)的背景下，廣發(fā)信用卡將以層次豐富的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)服務(wù)于客戶，充分發(fā)揮“加速器”作用。

廣發(fā)信用卡不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，推出了一系列符合服務(wù)市場(chǎng)需求的特色信用卡產(chǎn)品。例如，針對(duì)商旅人群的航空系列聯(lián)名卡等產(chǎn)品，為用戶提供里程兌換、貴賓廳等權(quán)益；針對(duì)車主推出的車主卡系列產(chǎn)品，則提供了加油、充電、洗車、保養(yǎng)等全方位服務(wù)。在巴黎奧運(yùn)會(huì)前夕，廣發(fā)信用卡與Visa聯(lián)合推出的2024巴黎奧運(yùn)主題信用卡，為持卡人的巴黎奧運(yùn)之旅提供安全、便捷、多樣化的跨境支付體驗(yàn)，進(jìn)一步激發(fā)體育和文旅消費(fèi)動(dòng)能。

今年以來(lái)，境外游持續(xù)火熱，廣發(fā)信用卡推出暑假出游季活動(dòng)，為用戶減免1.2%外匯交易服務(wù)費(fèi)，讓境外消費(fèi)免去額外支出。廣發(fā)信用卡還推出了覆蓋銀聯(lián)、Visa、萬(wàn)事達(dá)、美國(guó)運(yùn)通的境外消費(fèi)返現(xiàn)2%的優(yōu)惠活動(dòng)，持卡人在境外符合要求的消費(fèi)均有機(jī)會(huì)獲得2%返現(xiàn)，消費(fèi)場(chǎng)景覆蓋“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等多場(chǎng)景。

在日常生活消費(fèi)場(chǎng)景中，廣發(fā)信用卡與各大品牌商戶合作，通過(guò)超級(jí)廣發(fā)日、飯票等活動(dòng)提供買一贈(zèng)一、滿減、立減等優(yōu)惠，吸引消費(fèi)者使用廣發(fā)信用卡進(jìn)行消費(fèi)。這種合作方式不僅提升了消費(fèi)者的消費(fèi)能力和意愿，也促進(jìn)了商戶的銷售增長(zhǎng)，有效發(fā)揮了信用卡拉動(dòng)消費(fèi)的價(jià)值。在餐飲領(lǐng)域，廣發(fā)信用卡的飯票活動(dòng)與知名餐廳合作，推出周五五折、天天優(yōu)惠等活動(dòng)；在零售百貨領(lǐng)域，則與各大商場(chǎng)、品牌店等合作，通過(guò)優(yōu)惠券、積分兌換等方式促進(jìn)消費(fèi)。不久前，廣發(fā)信用卡與華潤(rùn)萬(wàn)象生活聯(lián)動(dòng)推出線下消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，為全國(guó)34個(gè)城市的47個(gè)指定購(gòu)物中心及商圈帶去消費(fèi)滿減或隨機(jī)立減優(yōu)惠。

聚焦“雙碳”目標(biāo)，廣發(fā)信用卡與南方電網(wǎng)聯(lián)手發(fā)行聯(lián)名卡，為新能源車主發(fā)放充電券，加大汽車分期業(yè)務(wù)、車主卡等服務(wù)對(duì)新能源汽車的補(bǔ)貼投入力度，助力公眾綠色消費(fèi)。目前，廣發(fā)信用卡已與上汽飛凡、奇瑞新能源、哪吒汽車、長(zhǎng)城集團(tuán)旗下魏牌、歐拉、坦克等諸多知名新能源汽車品牌合作開(kāi)展汽車分期合作，服務(wù)范圍覆蓋了全國(guó)上百座城市，發(fā)放綠色貸款占比超50%。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效服務(wù)消費(fèi)

隨著數(shù)字技術(shù)向服務(wù)領(lǐng)域廣泛滲透，我國(guó)服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化呈現(xiàn)出了新趨勢(shì)。《意見(jiàn)》也對(duì)服務(wù)消費(fèi)的數(shù)字化提出了新的要求。專家表示，服務(wù)消費(fèi)不同于實(shí)物消費(fèi)，對(duì)“軟環(huán)境”的要求更高。提升數(shù)字化水平能夠不斷優(yōu)化“軟環(huán)境”，進(jìn)一步激發(fā)潛在服務(wù)消費(fèi)需求，更好滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要。

廣發(fā)信用卡在當(dāng)下，以科技賦能為支撐開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，數(shù)字化也被放在了鞏固根基的重要位置，以數(shù)字化科技全面提升客戶服務(wù)能力和質(zhì)效，全面踐行“一個(gè)客戶一個(gè)廣發(fā)”的“進(jìn)服務(wù)”轉(zhuǎn)型思路。

企微系統(tǒng)作為信用卡服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵領(lǐng)域，在信用卡促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)方面中扮演著越來(lái)越重要的角色。自2021年底企微管理系統(tǒng)正式對(duì)客以來(lái)，廣發(fā)信用卡致力在微信私域中為客戶提供綜合金融服務(wù)。通過(guò)企微管理系統(tǒng)，廣發(fā)信用卡成功地將企業(yè)微信打造成了一個(gè)集客戶服務(wù)、產(chǎn)品推廣、活動(dòng)營(yíng)銷于一體的綜合性數(shù)字化平臺(tái)。信用卡產(chǎn)品作為廣發(fā)銀行零售服務(wù)的尖刀和鉤子，在不斷優(yōu)化的線上服務(wù)觸點(diǎn)和系統(tǒng)平臺(tái)支持下，持續(xù)提升客戶畫像的精準(zhǔn)性，以科技能力不斷改善客戶體驗(yàn)。在企微平臺(tái)上，客戶可以隨時(shí)隨地享受到廣發(fā)銀行提供的各種便捷服務(wù)，包括賬單查詢、還款提醒、積分兌換等以及各類綜合金融產(chǎn)品。截至目前，企業(yè)微信用戶添加數(shù)已超2200萬(wàn)，平臺(tái)活躍度持續(xù)攀升。

釋放服務(wù)消費(fèi)潛力的前提是完善的數(shù)字消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施和不斷優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，以數(shù)字化手段驅(qū)動(dòng)服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)?；趯?duì)服務(wù)消費(fèi)行為線上化的洞察，廣發(fā)信用卡推動(dòng)企微、官微、發(fā)現(xiàn)精彩APP、小程序等線上私域渠道“互聯(lián)互通”，讓客戶在不同渠道、不同場(chǎng)景、不同用卡生命周期均能享受統(tǒng)一流暢的用卡體驗(yàn)。此外，廣發(fā)信用卡還不斷拓展線上場(chǎng)景的精細(xì)化促消費(fèi)活動(dòng)，與微信、支付寶、云閃付等支付平臺(tái)，以及天貓、淘寶、抖音等線上電商平臺(tái)多方聯(lián)動(dòng)，以首綁立減、消費(fèi)滿減、分期優(yōu)惠等活動(dòng)不斷帶動(dòng)提升公眾服務(wù)消費(fèi)意愿。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：趙偉