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廣發(fā)信用卡:從“優(yōu)風控”到“優(yōu)客戶”,助力服務消費高質量發(fā)展
發(fā)布時間:2024-08-20 來源:廣發(fā)銀行

國務院日前印發(fā)《關于促進服務消費高質量發(fā)展的意見》(以下簡稱《意見》),進一步釋放以服務消費為抓手,為擴大內需添動力的信號?!兑庖姟诽岢?方面20項重點任務,以優(yōu)化和擴大服務供給,釋放服務消費潛力,更好滿足人民群眾個性化、多樣化、品質化服務消費需求。

廣發(fā)信用卡作為金融領域的重要參與者,深刻洞察服務消費市場的多元化趨勢,精準把握消費者需求變化,以“優(yōu)風控”、“優(yōu)客戶”為指引,通過一系列創(chuàng)新舉措豐富金融產(chǎn)品的種類,拓寬以金融促進服務消費的邊界,以信用卡活力和創(chuàng)新力,投身于服務市場的升級與變革之中,用實際行動詮釋著金融對服務消費的支持。

服務消費增速超商品零售

據(jù)了解,服務消費包括交通、住宿、餐飲、教育、衛(wèi)生、體育、娛樂等服務活動領域。日前印發(fā)的《意見》則聚焦餐飲住宿、家政服務、養(yǎng)老托育、文化娛樂、旅游、體育、教育和培訓、居住服務等重點領域。

數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,服務零售額同比增長7.5%,增速比同期商品零售額增速快4.3個百分點。服務消費場景活躍,服務消費潛力不斷釋放,帶動居民服務性消費支出較快增長。上半年,全國居民人均服務性消費支出占居民消費支出比重為45.6%。

在服務消費領域快速增長的推動下,廣發(fā)信用卡采取了積極的跨界合作策略,與汽車、食品餐飲、商旅旅游、購物娛樂等多個行業(yè)的領軍企業(yè)建立了緊密的合作關系。通過開發(fā)聯(lián)名信用卡、策劃聯(lián)合營銷活動以及整合優(yōu)化服務資源,廣發(fā)信用卡將金融服務深度融入消費者的日常生活場景,包括出行、餐飲、旅游、購物和娛樂等各個方面。

以文旅板塊為例,基于不斷完善的“信用卡+商旅”生態(tài)版圖,廣發(fā)信用卡緊抓時代機遇,聯(lián)合多家航空公司、攜程平臺、知名酒店等合作方,持續(xù)開展全年特價機票秒殺、機票酒店消費立減、免稅購物優(yōu)惠等系列活動,并打造了自主出行品牌。通過體驗極佳的出行福利,廣發(fā)信用卡有效降低持卡出行成本,助推旅游休閑、文娛消費需求集中釋放,實現(xiàn)航司、酒店、景區(qū)、樂園等多種商旅業(yè)態(tài)的主營業(yè)務同步提升,打造良性出行生態(tài)布局。

專家表示,服務消費正處于較快增長階段,目前已成為經(jīng)濟增長的重要動力之一。培育服務消費新增長點,不僅有利于提振消費、擴大內需,還能帶動相關產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展,為經(jīng)濟結構優(yōu)化升級積蓄力量。廣發(fā)信用卡通過跨界融合不僅為消費者帶來了更加便捷、高效的消費體驗,也為合作企業(yè)帶來了可觀的客流量和業(yè)績增長,實現(xiàn)了雙贏乃至多贏的局面。

多元產(chǎn)品活動促進服務消費

《意見》明確提到引導金融機構優(yōu)化信貸產(chǎn)品、提供差異化服務,按照風險可控、商業(yè)可持續(xù)原則,加大對服務消費重點領域信貸支持力度,增加適應共享經(jīng)濟等消費新業(yè)態(tài)發(fā)展需要的金融產(chǎn)品供給。

信用卡作為消費支付環(huán)節(jié)的便利工具,可針對不同消費者制定個性化消費權益和增值服務,通過優(yōu)惠措施激發(fā)公眾消費熱情。在如今大力提倡促服務消費的背景下,廣發(fā)信用卡將以層次豐富的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動服務于客戶,充分發(fā)揮“加速器”作用。

廣發(fā)信用卡不斷創(chuàng)新產(chǎn)品,推出了一系列符合服務市場需求的特色信用卡產(chǎn)品。例如,針對商旅人群的航空系列聯(lián)名卡等產(chǎn)品,為用戶提供里程兌換、貴賓廳等權益;針對車主推出的車主卡系列產(chǎn)品,則提供了加油、充電、洗車、保養(yǎng)等全方位服務。在巴黎奧運會前夕,廣發(fā)信用卡與Visa聯(lián)合推出的2024巴黎奧運主題信用卡,為持卡人的巴黎奧運之旅提供安全、便捷、多樣化的跨境支付體驗,進一步激發(fā)體育和文旅消費動能。

今年以來,境外游持續(xù)火熱,廣發(fā)信用卡推出暑假出游季活動,為用戶減免1.2%外匯交易服務費,讓境外消費免去額外支出。廣發(fā)信用卡還推出了覆蓋銀聯(lián)、Visa、萬事達、美國運通的境外消費返現(xiàn)2%的優(yōu)惠活動,持卡人在境外符合要求的消費均有機會獲得2%返現(xiàn),消費場景覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等多場景。

在日常生活消費場景中,廣發(fā)信用卡與各大品牌商戶合作,通過超級廣發(fā)日、飯票等活動提供買一贈一、滿減、立減等優(yōu)惠,吸引消費者使用廣發(fā)信用卡進行消費。這種合作方式不僅提升了消費者的消費能力和意愿,也促進了商戶的銷售增長,有效發(fā)揮了信用卡拉動消費的價值。在餐飲領域,廣發(fā)信用卡的飯票活動與知名餐廳合作,推出周五五折、天天優(yōu)惠等活動;在零售百貨領域,則與各大商場、品牌店等合作,通過優(yōu)惠券、積分兌換等方式促進消費。不久前,廣發(fā)信用卡與華潤萬象生活聯(lián)動推出線下消費優(yōu)惠活動,為全國34個城市的47個指定購物中心及商圈帶去消費滿減或隨機立減優(yōu)惠。

聚焦“雙碳”目標,廣發(fā)信用卡與南方電網(wǎng)聯(lián)手發(fā)行聯(lián)名卡,為新能源車主發(fā)放充電券,加大汽車分期業(yè)務、車主卡等服務對新能源汽車的補貼投入力度,助力公眾綠色消費。目前,廣發(fā)信用卡已與上汽飛凡、奇瑞新能源、哪吒汽車、長城集團旗下魏牌、歐拉、坦克等諸多知名新能源汽車品牌合作開展汽車分期合作,服務范圍覆蓋了全國上百座城市,發(fā)放綠色貸款占比超50%。

數(shù)字化轉型提質增效服務消費

隨著數(shù)字技術向服務領域廣泛滲透,我國服務消費數(shù)字化呈現(xiàn)出了新趨勢?!兑庖姟芬矊Ψ障M的數(shù)字化提出了新的要求。專家表示,服務消費不同于實物消費,對“軟環(huán)境”的要求更高。提升數(shù)字化水平能夠不斷優(yōu)化“軟環(huán)境”,進一步激發(fā)潛在服務消費需求,更好滿足人民群眾對美好生活的需要。

廣發(fā)信用卡在當下,以科技賦能為支撐開展業(yè)務經(jīng)營轉型,數(shù)字化也被放在了鞏固根基的重要位置,以數(shù)字化科技全面提升客戶服務能力和質效,全面踐行“一個客戶一個廣發(fā)”的“進服務”轉型思路。

企微系統(tǒng)作為信用卡服務數(shù)字化轉型的關鍵領域,在信用卡促進服務消費方面中扮演著越來越重要的角色。自2021年底企微管理系統(tǒng)正式對客以來,廣發(fā)信用卡致力于在微信私域中為客戶提供綜合金融服務。通過企微管理系統(tǒng),廣發(fā)信用卡成功地將企業(yè)微信打造成了一個集客戶服務、產(chǎn)品推廣、活動營銷于一體的綜合性數(shù)字化平臺。信用卡產(chǎn)品作為廣發(fā)銀行零售服務的尖刀和鉤子,在不斷優(yōu)化的線上服務觸點和系統(tǒng)平臺支持下,持續(xù)提升客戶畫像的精準性,以科技能力不斷改善客戶體驗。在企微平臺上,客戶可以隨時隨地享受到廣發(fā)銀行提供的各種便捷服務,包括賬單查詢、還款提醒、積分兌換等以及各類綜合金融產(chǎn)品。截至目前,企業(yè)微信用戶添加數(shù)已超2200萬,平臺活躍度持續(xù)攀升。

釋放服務消費潛力的前提是完善數(shù)字消費基礎設施和不斷優(yōu)化服務消費環(huán)境,以數(shù)字化手段驅動服務消費提質升級?;趯Ψ障M行為線上化的洞察,廣發(fā)信用卡推動企微、官微、發(fā)現(xiàn)精彩APP、小程序等線上私域渠道“互聯(lián)互通”,讓客戶在不同渠道、不同場景、不同用卡生命周期均能享受統(tǒng)一流暢的用卡體驗。此外,廣發(fā)信用卡還不斷拓展線上場景的精細化促消費活動,與微信、支付寶、云閃付等支付平臺,以及天貓、淘寶、抖音等線上電商平臺多方聯(lián)動,以首綁立減、消費滿減、分期優(yōu)惠等活動不斷帶動提升公眾服務消費意愿。

◆編輯:龍慧◆二審:陳吉春◆三審:趙偉

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