▲孫中山故里旅游區(qū)通過招募志愿者組成志愿者服務(wù)隊(duì)，不斷壯大景區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)力量。 受訪者供圖
中山網(wǎng)訊 8月12日，孫中山故居紀(jì)念館內(nèi)游人如織?！笆罴倨陂g，我們每天最高客流量是2萬人，在可接納范圍內(nèi)。疫情防控常態(tài)化情況下，我們也嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，游客可以通過手機(jī)進(jìn)入孫中山故里旅游區(qū)智慧旅游系統(tǒng)平臺(tái)小程序提前預(yù)約和購票。”該館宣教部主任王芬在接受記者采訪時(shí)表示，2021年孫中山故居紀(jì)念館成為第一批國家級(jí)文明旅游示范單位，在國家5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，不斷升級(jí)設(shè)施、優(yōu)化細(xì)節(jié)，著力打造文明旅游景區(qū)。
記者來到孫中山故里旅游區(qū)，在地下停車場(chǎng)里按照指示牌順利找到了步梯和電梯的位置。從步梯走上地面，抬眼便看見標(biāo)識(shí)牌上寫著“主游客中心，50米，1分鐘”“孫中山紀(jì)念館，770米，16分鐘”“辛亥革命紀(jì)念公園，830米，17分鐘”；不遠(yuǎn)處的景區(qū)全景圖進(jìn)行了全新升級(jí)，以中英日韓法五種語言詳細(xì)標(biāo)注了五大區(qū)域內(nèi)的景點(diǎn)位置，讓游客在進(jìn)入景區(qū)前便“一覽無余”。
作為國家5A級(jí)旅游景區(qū)，孫中山故里旅游區(qū)始終堅(jiān)持以“安全、文明、生態(tài)、智慧”為目標(biāo)建設(shè)優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境與服務(wù)。2021年，景區(qū)內(nèi)部大巴生態(tài)停車場(chǎng)改造與地下車庫氛圍提升改造已完成，垃圾桶統(tǒng)一換成了與景區(qū)環(huán)境相匹配的石材款式，標(biāo)識(shí)牌上增加了目的地距離與到達(dá)所需時(shí)間，幫助游客科學(xué)計(jì)劃游覽時(shí)間。
主游客中心一樓的墻上安裝了一塊巨型電子顯示屏，上面顯示了游客來源、數(shù)量、性別、年齡大數(shù)據(jù)分析和實(shí)時(shí)監(jiān)控，工作人員通過平臺(tái)數(shù)據(jù)隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。去年6月，孫中山故里旅游區(qū)智慧旅游系統(tǒng)平臺(tái)正式試運(yùn)行，游客可以通過手機(jī)進(jìn)入小程序提前預(yù)約和購票，了解景區(qū)周邊食住行，收聽線上語音講解，隨時(shí)查看天氣、景區(qū)人流等資訊，還能線上購買文創(chuàng)特產(chǎn)。打開了小程序，進(jìn)入“景區(qū)導(dǎo)覽”，放大手繪版景區(qū)全景地圖，點(diǎn)選“楊殷故居”，相關(guān)介紹立即彈出，“一手掌握”全景區(qū)。
孫中山先生故居門前，游客絡(luò)繹不絕。每逢節(jié)假日，都是景區(qū)接待游客高峰期。王芬介紹，目前景區(qū)的志愿者分工明確。在提升景區(qū)服務(wù)隊(duì)伍質(zhì)量的同時(shí)，專門安排了文明督導(dǎo)員，和景區(qū)內(nèi)隨處可見的文明提示標(biāo)語、滾動(dòng)電子屏一起，引導(dǎo)市民游客強(qiáng)化文明旅游意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范文明旅游行為。
據(jù)了解，孫中山故里旅游區(qū)依托紅色文化資源，近年來承接、舉辦了許多文旅活動(dòng)，如南朗旅游文化節(jié)、臺(tái)商故里植樹活動(dòng)、港澳青年夏日體驗(yàn)活動(dòng)、創(chuàng)意集市、美食定向嘉年華、各類研學(xué)活動(dòng)、以紀(jì)念辛亥革命110周年為主題的系列活動(dòng)……每年策劃舉辦展覽逾20個(gè)，舉辦專題社會(huì)教育活動(dòng)如：體驗(yàn)偉人農(nóng)耕生活、“村外木棉花正紅”“我們的節(jié)日”等數(shù)十項(xiàng)近200場(chǎng)，年均免費(fèi)為社會(huì)各界提供講解服務(wù)近4000批次，年均接待觀眾約200萬人次，滿意率達(dá)到99%以上。活動(dòng)順利舉辦離不開服務(wù)團(tuán)隊(duì)的努力。景區(qū)從規(guī)范服務(wù)、尊重旅游者、語言規(guī)范等多方面提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，并積極組織員工學(xué)習(xí)急救常識(shí)，掌握心肺復(fù)蘇急救要領(lǐng)，毒蛇咬傷及防中暑處理技巧等。同時(shí)，通過招募志愿者，組成志愿者服務(wù)隊(duì)，不斷壯大景區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)力量，各色文旅活動(dòng)中不乏他們的身影。
“今年，我們館將圍繞孫中山故居建成130周年、楊殷烈士誕辰130周年等重要節(jié)點(diǎn)舉辦系列活動(dòng)，通過舉辦展覽、教育活動(dòng)、展覽講座進(jìn)校園進(jìn)社區(qū)等，繼續(xù)致力于打造普惠均等公共文化服務(wù)。大力發(fā)展文明宣傳與文化志愿服務(wù)工作，加強(qiáng)引導(dǎo)文明建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強(qiáng)與學(xué)校教育的對(duì)接、融合。在深挖紅色文化旅游資源中，促進(jìn)人文藝術(shù)融合發(fā)展?！蓖醴冶硎尽?/p>
