“感謝不動產登記中心，感謝‘碼’上反映這個渠道，幫助我解決了一宗煩心事！”在中山市政務服務大廳領取到嶄新的不動產權證書時，市民吳老先生心情十分激動。

3月28日，記者從市不動產登記中心了解到，“碼”上反映監(jiān)督平臺上線一年多來，已收到意見、建議近40件，并已全部妥善解決。

●形成工作閉環(huán) 暢通監(jiān)督渠道

市民吳老先生家住西區(qū)，一天他無意中發(fā)現(xiàn)，當年開發(fā)商提交的房產登記材料有誤，自己居住了20多年的房子竟一直登記在他人名下。一次偶然的機會，他從中山市自然資源局微信公眾號得知“碼”上反映監(jiān)督平臺，在家人的幫助下，他通過掃碼反饋自己的訴求，希望能夠解決問題。

得知吳老先生的情況，市不動產登記中心立即組織業(yè)務骨干成立專班，經過實地調查、聯(lián)系當時的開發(fā)商、走訪詢問鄰居、向有關部門發(fā)函咨詢等多渠道核實取證，確認該業(yè)務屬登記材料錯誤，申請將房屋所有人更正登記為吳老先生，妥善解決了該宗因歷史遺留問題造成的辦證難問題。

日前，從工作人員手中接過嶄新的不動產權證書，吳老先生欣喜不已，他立刻拿出手機，在“碼”上反映監(jiān)督平臺留言點贊。

據介紹，“碼”上反映監(jiān)督平臺是在市紀委監(jiān)委駐市自然資源局紀檢監(jiān)察組（以下簡稱“派駐紀檢監(jiān)察組”）監(jiān)督和指導下建立的，群眾坐在家中就可以反映問題。

●抓整改、強優(yōu)化 從改革中獲取發(fā)展活力

市不動產登記中心作為窗口單位，是服務企業(yè)和群眾的前沿陣地。

據該中心有關負責人介紹，為了切實提升服務效能，不動產登記中心突出問題導向，根據“碼”上反映監(jiān)督平臺群眾反饋的問題和意見建議，及時進行整改與優(yōu)化。如，推行“網上辦”“一窗受理”“不動產登記+民生服務”等改革措施，通過重塑流程、簡化辦事環(huán)節(jié)、信息實時共享等方式，理順流程，提升辦事效率；完善系統(tǒng)建設，開展不動產登記數據深度治理融合和重構升級不動產登記應用系統(tǒng)，為提升不動產登記效率提供技術支持和保障；加強人員管理與業(yè)務培訓，采用集中培訓、股室培養(yǎng)、以老帶新等舉措，提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。

“與此同時，我們還以'碼'上反映監(jiān)督平臺為抓手，持續(xù)深化作風建設，圍繞群眾反映的辦事難，干部不作為、慢作為、亂作為等現(xiàn)象加強整改，積極主動妥善解決群眾提出的問題，用心對待合理訴求，確保件件有著落、事事有回應。”該負責人表示，通過一年多的努力，企業(yè)、群眾滿意度明顯提高。

據統(tǒng)計，2021年該中心共獲得群眾點名表揚18次、獲贈錦旗4面。

◆中山日報社編發(fā)中心
◆文+/記者 付陳陳
◆編輯：唐益 
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