導(dǎo)語：中山市紅十字心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長、曾經(jīng)是紅十字會“愛心橋”熱線站長、中山市慧心社會工作服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、致力“臨終關(guān)懷”的宣傳推廣者……潘菁華是一名紅十字會志愿者，義工生涯近30載，是不少老志愿者口中的“常青樹”。

讓人想不到的是，這樣一名在心理咨詢領(lǐng)域耕耘十多載的志愿者原本是一名理工女——1992年畢業(yè)于華南理工大學(xué)建工系的她并未接觸過心理咨詢，也完全沒想過自己會走上心理咨詢師的道路。在她心中，志愿服務(wù)已經(jīng)融入到自己的生命，不僅從中收獲了愛與友誼，還收獲了更多對于生命意義的理解。

潘菁華（左二）與隊(duì)友參與中山慈善萬人行元旦百家企業(yè)義賣嘉年華活動(dòng)。

歷程：理工女轉(zhuǎn)職心理咨詢師，志愿服務(wù)近30載

一身中式素衣，說話輕聲細(xì)語，在工作室所在的舊式嶺南民居窗口前，一縷陽光輕輕劃過前廳，反襯著她的臉頰，靜靜坐在沙發(fā)一側(cè)的潘菁華此刻像是嫻靜穩(wěn)重的學(xué)校老師。實(shí)際上，身為心理咨詢師的她，已經(jīng)參加服務(wù)志愿近30年。

加入中山紅十字會的契機(jī)，要追溯到她的童年教育和早期的義工生涯?！霸谖覀兡莻€(gè)年代，學(xué)雷鋒就像喝水吃飯一樣平常，大家都很自發(fā)地去幫助身邊的人?！迸溯既A回憶道，70年代掀起全民學(xué)雷鋒，自己就曾經(jīng)與小伙伴一起去幫助附近的貧困老人，同時(shí)對自己影響很大的外婆也樂于助人，常常對周圍鄰居施以援手，哪怕90歲了也依舊如此。這樣的言傳身教和社會風(fēng)氣，讓潘菁華逐漸萌生了做志愿者的念頭。

在大學(xué)里，她保持了這一股熱心腸：大一時(shí)主動(dòng)參加1991年華東水災(zāi)的義工活動(dòng)；當(dāng)年年底，自己無意得知有一名男孩出現(xiàn)大面積燒傷，家中沒有足夠的治療費(fèi)用，于是和同學(xué)一起憑著一腔熱血去籌款，最終籌到了1000多元。她還記得，自己買了一輛黃色的遙控車，連同籌款送到孩子和他父母手上時(shí)對方感激不已的場景。后來，她不時(shí)抽空探訪和陪伴孩子，直到自己畢業(yè)。

1992年，潘菁華選擇來中山工作，曾經(jīng)嘗試去做義工，但當(dāng)時(shí)沒有正式的組織，很難獲取人們的信任?！拔以龅接腥嗽诼愤吽约簬е本人幭渲鲃?dòng)迎上去，對方卻不愿意接受自己的幫助”，她表示，甚至走在村子里看到村民想主動(dòng)幫忙，也都屢屢被拒絕。

這些尷尬的場面讓她意識到：自己必須要找到一個(gè)正規(guī)的組織，才能更好地參與志愿服務(wù)。當(dāng)?shù)弥猩绞屑t十字會招募志愿者后，第一時(shí)間主動(dòng)申請加入，正式成為了一名紅十字會志愿者。

潘菁華與志愿者參與慈善萬人行服務(wù)。

一開始，潘菁華和其他志愿者一樣被安排去家庭探望受助者。在這個(gè)過程里，她發(fā)現(xiàn)與受助者“心貼心”建立聯(lián)系，比送救助物資更有意義。”潘菁華說，當(dāng)年，中山市紅十字會有一個(gè)心理咨詢師培訓(xùn)中心，自己也參與其中，了解心理咨詢師這一領(lǐng)域后，主動(dòng)學(xué)習(xí)考取了心理咨詢師資格證。

2004年，隨著自己所在的單位改制，潘菁華毅然做了一個(gè)決定：暫停工作，全身心投入到紅十字會志愿服務(wù)工作。此后，她就一直參與紅十字會的扶貧濟(jì)困等人道救助志愿服務(wù)，通過“愛心橋”熱線長期服務(wù)中山有需要的困難群眾，也參與到汶川地震的善款及救援物資的接收及整理工作中。

“在紅會，我能學(xué)到心理咨詢、應(yīng)急救護(hù)等知識，認(rèn)識到許多志同道合的朋友。它不僅會推動(dòng)自己堅(jiān)持從事志愿活動(dòng)，更拓寬了自己生命的寬度?！埃溯既A認(rèn)為，紅十字會是一個(gè)促進(jìn)自己成長的組織，自己可以在紅會這個(gè)連接愛的平臺上踐行”人道、博愛、奉獻(xiàn)“的精神，發(fā)揮所長，實(shí)現(xiàn)理想。

理想：低調(diào)做事，只想做一個(gè)純粹的志愿者

“愛心橋”熱線成立的初衷不僅是為了讓人們更容易求助，也貼近社會發(fā)展的需要賦予了專業(yè)的心理力量，心理咨詢師隊(duì)伍一度多達(dá)200多人。每天接聽熱線的志愿者也會安排1-2個(gè)心理咨詢師，心理咨詢師的專業(yè)性起到了重要作用。在紅十字會領(lǐng)導(dǎo)的支持下，多次邀請有關(guān)專家為心理咨詢師團(tuán)隊(duì)講課，學(xué)習(xí)更多的心理危機(jī)干預(yù)等專業(yè)知識，提升了心理咨詢服務(wù)能力。

中山市紅十字心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)為市民提供義診。

談起當(dāng)年的志愿服務(wù)，潘菁華有著很深的感觸。從一開始沒有小車、坐公交、開摩托車，甚至走路去鄉(xiāng)鎮(zhèn)做志愿者，走遍全市各鎮(zhèn)街，探訪過多個(gè)社區(qū)，自己并不覺得條件艱苦。相反，她在這個(gè)過程里，看到了人與人的連結(jié)?！霸趧e人眼中，志愿服務(wù)可能是一種幫助，但這更像是一種人與人的連結(jié)。正如我看見你口渴了，我給你倒杯水一樣的自然而然，這正是我所希望做的事情?！?。

這個(gè)“連結(jié)”既是與求助者的連結(jié)，也是與一同從事志愿服務(wù)的義工連結(jié)。對于求助者，潘菁華感受到對方對自己的無條件信任。她還記得，有個(gè)孩子致電自己，向自己報(bào)平安——此前這個(gè)孩子一度離家出走，自己在大風(fēng)大雨的天氣里不斷尋找，終于在天橋底下發(fā)現(xiàn)了他，經(jīng)自己反復(fù)勸說后終于愿意回家。“他主動(dòng)與我聯(lián)系，告訴我不會再做傻事，讓我安心，這一刻自己感受到在用心付出時(shí)，獲得孩子寶貴的信任”，潘菁華回憶起來依舊覺得感動(dòng)，自己此刻雖不是他的家人，卻更勝于他的家人。

甚至有時(shí)走在街上，潘菁華也被救助家庭認(rèn)出來，一句感謝能讓她開心許久。對于某些家庭，她甚至跟進(jìn)聯(lián)系二十多年之久，就像結(jié)識朋友一樣。

同時(shí)，在紅十字會的志愿服務(wù)中，潘菁華同樣認(rèn)識了不少和自己志同道合的志愿者，互相建立了很深的友誼。

潘菁華認(rèn)為，在公益活動(dòng)中，人與人之間并沒有利益關(guān)系，只存在人與人之間純粹的真誠和信任，讓志愿者與求助者存在于透明、開放、平等的關(guān)系中，這一點(diǎn)是無比珍貴。對此，內(nèi)心的純粹讓她堅(jiān)持簡單而低調(diào)的志愿服務(wù)工作。

“做慈善并不是只有錢才能做，慈善之門永遠(yuǎn)為所有人打開，擯除功利心，志愿服務(wù)更純粹才能走得更遠(yuǎn)”，潘菁華說，選擇不再做一個(gè)工程師，而是咨詢師、志愿者的時(shí)候，可以把更多精力放在各種各樣的公益活動(dòng)上，甚至是到外省助學(xué)、心理服務(wù)等等。

認(rèn)識：用對心理咨詢，或能改變?nèi)说囊簧?/strong>

對于心理咨詢，目前國內(nèi)不少城市包括中山在內(nèi)已經(jīng)有了心理咨詢機(jī)構(gòu)，不過在潘菁華看來，大家對心理咨詢的認(rèn)識仍有誤區(qū)。

“部分人對于心理咨詢的認(rèn)識存在兩個(gè)極端——過于病理化或過度忽視”，她表示，部分人把某些行為簡單套用診斷標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為“心理疾病”是很嚴(yán)重的問題，好像不能治愈一樣；反過來，有人卻認(rèn)為這不是問題，只要自己想通了就好了，卻沒看到心理問題已經(jīng)影響到人的日常生活和工作。潘菁華認(rèn)為，這些時(shí)候不是“人出現(xiàn)了問題，而是人遇到了問題“，進(jìn)而影響了他的學(xué)習(xí)、生活和人際關(guān)系，我們可以和他一起去面對并解決問題。

潘菁華表示，雖然相比過去的不理解不重視，現(xiàn)在已經(jīng)有很多人意識到心理咨詢的重要性，但是像她們一樣持續(xù)專業(yè)的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)督導(dǎo)的人還是太少了?！罢乙粋€(gè)好的心理咨詢師很難。國內(nèi)已經(jīng)取得心理咨詢師資格證的有過百萬人，但實(shí)際從事心理咨詢的只有5-6萬，其中真正稱得上是專業(yè)的心理咨詢師就更少了。”潘菁華認(rèn)為，取得心理咨詢師資格只是個(gè)開始，心理咨詢需要長時(shí)間的系統(tǒng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，哪怕自己從業(yè)十幾年也只是在路上，還需要不斷地去學(xué)習(xí)和成長。

“心理咨詢本身就是一個(gè)助人自助的工作，我會用60%的時(shí)間用來從事有收入的工作，40%的時(shí)間用來從事低收入甚至是沒有收入的公益性工作?！迸溯既A說，心理咨詢可能是少數(shù)不能單純用志愿服務(wù)時(shí)數(shù)來評價(jià)志愿者的，譬如自己曾為某個(gè)爸爸患癌去世而存在輕生念頭的高三男孩服務(wù)，整個(gè)過程共5次，總時(shí)長不過幾個(gè)小時(shí)，但這個(gè)孩子放棄輕生重新上學(xué)。“有些志愿者哪怕一年只能服務(wù)一次，但這一次如果能改變一個(gè)人的一生，這種幫助就是巨大的?！?/p>

心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)為市民科普心理知識。

此外，心理咨詢技巧加上應(yīng)急救護(hù)知識，在日常生活中會有更多的勇氣去幫助他人。例如曾在高鐵上偶遇旅客發(fā)生意外，呼吸困難，身邊人大喊救命，可以挺身而出，運(yùn)用應(yīng)急救護(hù)和心理學(xué)的知識，讓旅客恢復(fù)平靜。

目前，中山市紅十字會心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)現(xiàn)有數(shù)十名心理咨詢師。除了咨詢服務(wù)外，服務(wù)隊(duì)還會進(jìn)行社會科普和進(jìn)校園講課，讓人們認(rèn)識到心理健康的重要性。同時(shí)，作為紅十字會其他多支隊(duì)伍和項(xiàng)目的配套，心理咨詢師的隊(duì)員還會因應(yīng)求助者的需要，參與到應(yīng)急救護(hù)、暖心家園等多個(gè)項(xiàng)目中，提供相關(guān)的心理咨詢和服務(wù)技巧去幫助求助者。

心路：在志愿服務(wù)中感受人間大愛和快樂

在潘菁華看來，心理咨詢師不能像其他職業(yè)一樣用金錢來衡量，因?yàn)樵谥斡鷦e人的過程中自己也獲得了精神財(cái)富：“精神財(cái)富在后半生里比物質(zhì)財(cái)富更重要，做公益能使我感受到生命的快樂。”

潘菁華曾經(jīng)探訪過精神病人和他們的家庭，部分精神病人年紀(jì)已達(dá)四五十歲，父母已是七八十歲的老人，有暴力傾向者甚至?xí)白约旱母改??！凹幢闳绱耍改高€是無條件地維護(hù)他們，你能看到他們對孩子的憐愛，哪怕今天多吃了一口飯都是快樂的。”潘菁華感慨道，普通人看到他們所處的環(huán)境，都會忍不住皺眉頭，但是在自己的眼里，只會看到他們彼此間的真情實(shí)感——這一刻生命所綻放出來的光芒和愛，都足以消解世間上不如意的一切。

潘菁華認(rèn)為，作為志愿者，受助者在情感到給予了自己很多?！昂芏嗳藛栠^我類似的問題，你去做義工，看到那么多如此悲觀、悲慘的一面，會感到不快樂嗎？恰恰相反，我被他們感動(dòng)，從他們身上真正明白了快樂和愛的含義”，她說，哪怕十多年過去了，自己發(fā)現(xiàn)這些個(gè)案都沒有被放棄，家里人依舊對他們?nèi)绯酰屗麄兒煤玫鼗钕氯ァ?/p>

潘菁華說，作為志愿者，身上有著莫名的使命感和責(zé)任感，相比普通人憐憫的視覺，她會更關(guān)注如何幫助受助者，讓他們過得更好。

心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員合照。

◆文字：蕭倩苑 圖片由受訪者提供

◆編輯：張言良◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平