習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中指出，實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。隨著老齡化的發(fā)展，國內(nèi)養(yǎng)老問題已經(jīng)日漸浮出水面。

面對這一困境，中山市紅十字會先人一步，自成立養(yǎng)老志愿服務(wù)隊后，大力發(fā)展養(yǎng)老隊伍力量，開設(shè)“情暖長者心”系列特色志愿服務(wù)，探索中山版本的“初老養(yǎng)老老”新路徑。

多維度打造專業(yè)化助老！“情暖長者心”服務(wù)受好評

隨著經(jīng)濟(jì)和社會的迅速發(fā)展，當(dāng)今國內(nèi)的養(yǎng)老問題已從經(jīng)濟(jì)問題逐漸過渡到社會適應(yīng)、心理等多態(tài)化問題。自去年市紅十字會成立養(yǎng)老志愿服務(wù)隊以來，助老服務(wù)也緊隨老齡人的需要變得更多維度。

對此，中山市紅十字會在2023年把養(yǎng)老服務(wù)升級，響應(yīng)中國紅十字會總會的號召，把生命教育融入到養(yǎng)老服務(wù)中。5月，中山市紅十字會和石岐街道紅十字會在石岐街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心舉行“養(yǎng)老服務(wù)+生命教育”紅十字·情暖長者心公益援助項目啟動儀式，同時這一項目也被石岐街道列入2023年十件民生實事。

據(jù)了解，“養(yǎng)老服務(wù)+生命教育”紅十字·情暖長者心公益援助項目，聚焦關(guān)愛困難獨(dú)孤老人，為困難的獨(dú)居、空巢、高齡、失能等老年人開展一對一的心理疏導(dǎo)、法律維權(quán)、安全防范等相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)+生命教育，讓困難獨(dú)孤老年人也能享受優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，同時創(chuàng)新引入第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)用專業(yè)心理咨詢、法律咨詢、社會工作方法等專業(yè)手段，深入社區(qū)和家庭，為符合條件的老年人及其家庭成員提供上門心理服務(wù)、個案跟進(jìn)、陪聊等心理服務(wù)和法律、心理、養(yǎng)老護(hù)理、保健等專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。

這一模式無疑是養(yǎng)老志愿服務(wù)的新突破。今年以來，中山市紅十字會把這一項目向南朗和東區(qū)擴(kuò)展。以南朗為例，6月，中山市紅十字養(yǎng)老志愿服務(wù)隊的志愿者在南朗街道社工工作人員帶領(lǐng)下，開展了南朗街道紅十字·情暖長者心心理健康服務(wù)，分別走訪了南朗街道欖邊、岐山、左步、涌口田邊以及白企村的困難獨(dú)孤老人25人次，與服務(wù)對象進(jìn)行了心理輔導(dǎo)和需求了解，為他們送上溫暖，受到了困難獨(dú)孤長者們的歡迎。同時，市紅十字會還組織到西區(qū)街道等地調(diào)研交流“養(yǎng)老服務(wù)+生命教育”工作，將該養(yǎng)老服務(wù)模式進(jìn)一步推廣。

此外，中山市紅十字會還與多個鎮(zhèn)街組織共同合作，積極推動養(yǎng)老志愿服務(wù)落地。今年重陽節(jié)，市紅十字會就聯(lián)合火炬開發(fā)區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)和社會事務(wù)局、綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，共同舉辦重陽入戶慰問活動，慰問的同時針對張家邊等區(qū)域老人家中的電器安全問題，帶領(lǐng)中山技師學(xué)院電工協(xié)會社團(tuán)志愿者入戶維修。“像這類的維修，今年我們已經(jīng)完成了100多戶”，負(fù)責(zé)帶隊的市紅十字會養(yǎng)老志愿服務(wù)隊隊長郭昉凌表示，與去年相比，今年市紅十字會把養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容擴(kuò)充，在過去防詐騙課程的基礎(chǔ)上增加了電器維修、手機(jī)軟件使用授課、法律援助、心理咨詢、老人護(hù)理、財產(chǎn)保全等一系列課程，對于老人來說實用性彰顯，頗受好評。

其中，心理疏導(dǎo)是不少老人心儀的特色服務(wù)。光叔（化名）是一名漸凍人，由于身體原因脾氣較為暴躁，母親已經(jīng)于幾年前去世。當(dāng)?shù)亟值擂k曾為其聯(lián)系養(yǎng)老院，但被其拒絕。在了解到這一個案后，市紅十字會養(yǎng)老志愿服務(wù)隊志愿者上門為其改造無障礙通道，并捐贈了新輪椅設(shè)備和護(hù)理床。中秋節(jié)期間，志愿者還為其進(jìn)行模擬家庭服務(wù)，讓他重拾積極開朗的心態(tài)。

“去年僅做了180人次的心理疏導(dǎo)，今年已接近500人次，可以看得出來很受老人歡迎”，郭昉凌分享道，對此他們還設(shè)計了模擬家庭、模擬集體家庭、模擬集體心理疏導(dǎo)等一系列極具特色的養(yǎng)老服務(wù)，在探訪中增加該類服務(wù)，利用家庭溫暖、集體生活來帶動獨(dú)居老人融入社會，打開封閉的心結(jié)，讓他們保持良好的心理健康。

打造養(yǎng)老服務(wù)新力軍！養(yǎng)老“小分隊”注入新能量

養(yǎng)老志愿服務(wù)的升級，意味著投入的資源和人員隨之升級。面對中山老年群體的龐大需求，原有的志愿者數(shù)量和管理架構(gòu)就捉襟見肘。對此，中山市紅十字會一方面吸納養(yǎng)老志愿新人、組建鎮(zhèn)街養(yǎng)老服務(wù)分隊的同時，另一方面也為這些新加入和當(dāng)?shù)劓?zhèn)街的志愿服務(wù)者進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，打造養(yǎng)老服務(wù)新力軍。

譬如，今年7月，由市文明辦和市紅十字會聯(lián)合指導(dǎo)、市志聯(lián)和市紅十字會養(yǎng)老志愿服務(wù)隊聯(lián)合開展的2023年中山市“銀齡互助·文明共建”養(yǎng)老志愿服務(wù)種子講師首場培訓(xùn)班在西區(qū)街道西苑社區(qū)新時代文明實踐站開展?，F(xiàn)場邀請了市紅十字會養(yǎng)老志愿服務(wù)隊隊長郭昉凌，中山市人民醫(yī)院主管護(hù)師張瑜、馮龍艷，應(yīng)用心理學(xué)講師李南杰，廣東邦杰事務(wù)所律師李世浩分別圍繞長者溝通技巧、居家照料、心理健康及預(yù)防詐騙四個主題開展養(yǎng)老志愿服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，通過將理論知識與實踐操作緊密結(jié)合，引用親身服務(wù)經(jīng)歷和生動詳實的案例故事，讓參訓(xùn)者收獲滿滿。

這一種子講師培訓(xùn)班，正是為有意愿進(jìn)行養(yǎng)老志愿服務(wù)的志愿者量身打造。去年以來，中山市“銀齡互助·文明共建”養(yǎng)老志愿服務(wù)種子講師培訓(xùn)班已先后走進(jìn)石岐、東區(qū)、南區(qū)等8個鎮(zhèn)街新時代文明實踐中心，開展涉及老年心理輔導(dǎo)、法律援助、應(yīng)急救護(hù)、安全防范、科技養(yǎng)老等專業(yè)課程，共培訓(xùn)種子導(dǎo)師360人。未來，這一項目將在3年時間實現(xiàn)23個鎮(zhèn)街全覆蓋，市鎮(zhèn)街打造專業(yè)、系統(tǒng)的養(yǎng)老志愿服務(wù)隊伍，為實現(xiàn)中山高質(zhì)量養(yǎng)老打基礎(chǔ)，共建健康養(yǎng)老模式，并鼓勵在場志愿者積極參加培訓(xùn)，為長者提供更專業(yè)服務(wù)。

心理咨詢師郭兆峰是市紅十字會養(yǎng)老志愿服務(wù)隊的骨干成員，任520養(yǎng)老志愿服務(wù)隊隊長。今年，通過在南朗街道開展“情暖長者心”項目，他還孵化發(fā)展了一支養(yǎng)老志愿服務(wù)隊伍?！袄檬嘘牭墓歉芍驹刚撸芥?zhèn)街發(fā)展新的隊伍，讓更多人參與其中，這樣養(yǎng)老志愿服務(wù)才走得遠(yuǎn)”，郭昉凌透露，在進(jìn)行“紅十字·情暖長者心”公益援助項目的過程中，市紅十字會發(fā)揮所長，把旗下護(hù)理、應(yīng)急救護(hù)等部門功能串聯(lián)，在當(dāng)?shù)匚{智慧養(yǎng)老、安全防范、護(hù)理等人才，2022年至2023年，市紅十字會與市文明辦聯(lián)合主辦的“銀齡互助?文明共建”新時代養(yǎng)老服務(wù)志愿實踐活動，在全市16個鎮(zhèn)街開展了養(yǎng)老志愿服務(wù)種子導(dǎo)師培訓(xùn)，兩年來共培訓(xùn)種子導(dǎo)師700人，孵化培育了專業(yè)隊伍3支，志愿服務(wù)分隊6支。此外，在中山農(nóng)商銀行瀚華花園支行等地設(shè)立4個紅十字會養(yǎng)老志愿服務(wù)驛站，為鄰里和社區(qū)老人提供紅十字特色志愿服務(wù)。

得益于隊伍的壯大，市紅十字養(yǎng)老志愿服務(wù)隊自成立以來，以晚晴關(guān)愛、精神關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、法律宣傳和維權(quán)、健康養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老為重點(diǎn)，開展“養(yǎng)老服務(wù)+生命教育”。今年，市紅十字會通過引入心理咨詢師、律師等專業(yè)人士，深入社區(qū)、家庭，為500多名困難獨(dú)居的空巢、高齡、失能老年人開展上門一對一心理疏導(dǎo)和陪聊、助潔服務(wù)；在社區(qū)開展“養(yǎng)老服務(wù)+生命教育”養(yǎng)老知識講座63場，惠及社區(qū)老人2000人次；還舉辦了5場“養(yǎng)老服務(wù)+生命教育”大型宣傳活動，受惠群眾超過1200人次；開展線上線下養(yǎng)老服務(wù)和健康養(yǎng)老社會調(diào)查，回收調(diào)查問卷7000多份。

探索養(yǎng)老志愿服務(wù)新路徑！醞釀中山版“時間銀行”

雖然養(yǎng)老志愿服務(wù)隊伍進(jìn)一步壯大，但中山的人口老齡化日漸明顯，如何動員更多的社會力量參與到養(yǎng)老服務(wù)中，是中山市紅十字會黨組書記、專職副會長繆美蘭一直思考的問題。

“現(xiàn)在我們秉承一個新的理念是：用養(yǎng)老服務(wù)帶動養(yǎng)老志愿服務(wù)”，繆美蘭表示，養(yǎng)老志愿服務(wù)此前面臨兩個問題：一是人員專業(yè)性不足，二是人員積極性不夠。“若購買養(yǎng)老服務(wù)的項目，那么社會就可以恒常開展助老工作，養(yǎng)老志愿服務(wù)也能同步開展”，她指出，市紅十字會建設(shè)養(yǎng)老志愿服務(wù)隊的目的是帶動更多的鎮(zhèn)街去培育養(yǎng)老志愿服務(wù)隊，也帶動更多人去認(rèn)識“初老養(yǎng)老老”。

“經(jīng)過一年多的探索，我們認(rèn)為‘初老養(yǎng)老老’這一做法是具有可行性的，但是要鼓勵更多年齡稍小的老人去服務(wù)年齡大的老人，需要設(shè)定行而有效的積分制”，她透露，今年市紅十字會已經(jīng)在開展調(diào)研，去探索“時間銀行”的可能性，也不排除現(xiàn)在市紅十字會志愿者內(nèi)部進(jìn)行先行探索。

然而，現(xiàn)階段全市有針對全部志愿服務(wù)的積分做法，但養(yǎng)老志愿服務(wù)具有特殊性——服務(wù)過程更臟、更累、更苦，加上老齡化越來越嚴(yán)重，如何讓更多人主動參與到養(yǎng)老志愿服務(wù)，這需要讓社會認(rèn)識到設(shè)立“時間銀行”的迫切性，鼓勵更多人投入到養(yǎng)老志愿服務(wù)中。

“其實隨著生活變好，社會為困難老人人群的民政兜底服務(wù)已經(jīng)較為成熟，現(xiàn)階段該類人群的心理健康和精神問題相較經(jīng)濟(jì)生活更值得關(guān)心。而且，我們現(xiàn)在服務(wù)的以獨(dú)居、殘疾、失獨(dú)老人為主，他們是社會的邊緣人群，更容易被忽視，由于與社會脫節(jié)、社交較少，他們的心理狀態(tài)也較一般人脆弱，這也是社會亟需正視的問題”，郭昉凌表示，在進(jìn)行集體心理疏導(dǎo)時，參與其中的老人會慢慢打開心扉，他們也能從本場活動的受助者變?yōu)橄乱粓龌顒拥膸椭?，甚至在志愿活動的過程中就有初老老人主動成為志愿者。

“值得欣慰的是，我們的養(yǎng)老志愿服務(wù)進(jìn)行了近一年半，初老志愿者也越發(fā)認(rèn)識到養(yǎng)老問題的嚴(yán)峻性，越來越多的初老老人加入進(jìn)來”，郭昉凌希望，政府能學(xué)習(xí)部分地區(qū)的有關(guān)養(yǎng)老積分制的經(jīng)驗，鼓勵帶動更多的初老人群投身養(yǎng)老志愿服務(wù)中。

文/蕭倩苑

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平