近日，“關(guān)閉自動續(xù)費仍被扣費”的話題登上熱搜。一網(wǎng)友在2023年9月開通了某網(wǎng)盤的季度會員，隨后立刻關(guān)閉了自動續(xù)費。可到了12月底，她還是接到扣費68元的消息，被迫續(xù)上了下一季度的會員。
該用戶表示，自己開通季度會員后沒幾分鐘，就在網(wǎng)盤上關(guān)閉了自動續(xù)費，并在隨后跳轉(zhuǎn)的蘋果手機的“設(shè)置”中取消了訂閱。網(wǎng)盤中顯示已取消，可她仍沒躲過自動續(xù)費。
用戶之后了解到，除了在App里取消訂閱服務(wù)外，iOS的用戶還需在蘋果賬戶的“訂閱服務(wù)”中取消訂閱。最重要的一步，需要手動打開支付寶或微信支付，取消相關(guān)綁定的扣費。
自動續(xù)費關(guān)閉難、步驟多，問題出在哪里？
有消費者反映，平臺會員按年續(xù)費后，會額外贈送100多天，也就是加起來共400多天的會員有效期，原本應(yīng)該在2024年5月到期，自動續(xù)費卻按照一年365天的周期提前扣了款。
記者從多家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商了解到，自動續(xù)費涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺等多個環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費期限不統(tǒng)一是問題的根源之一。
從扣費的不同情況方式來看，安卓應(yīng)用商店與蘋果應(yīng)用商店的扣款周期不一致，如果用戶使用的是安卓手機，在會員有效期到期后才會進行下一次扣款，但蘋果是以一年為最長扣款周期，因此就出現(xiàn)了提前扣費的問題。
對此，記者撥打蘋果官方客服了解到，“蘋果的續(xù)費周期不同取決于軟件官方，比如，有的軟件按周續(xù)費，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續(xù)費，蘋果沒有硬性的續(xù)費周期。”記者詢問如何取消自動續(xù)費服務(wù)時，客服回復：若在蘋果手機支付的App平臺會員，需在各平臺取消續(xù)訂服務(wù)或支付平臺進行取消。
工信部：明確App自動續(xù)訂及自動續(xù)費方式
2023年初，工信部印發(fā)通知，部署進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力，共提出26條措施。
通知要求：采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，應(yīng)當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。
不少用戶反饋，訂閱自動續(xù)費服務(wù)后，并未在自動扣款前收到短信或消息推送的提醒。對此，用戶需要通過自行查找購買平臺進行續(xù)費取消的方式。
這幾步教你徹底關(guān)閉自動續(xù)費→
iOS系統(tǒng)
方法一：打開蘋果手機設(shè)置→Apple ID→訂閱（會顯示“訂閱中”和“已過期”兩種訂閱欄目）→選擇“訂閱中”App會員信息，下拉到最后，點擊“取消訂閱”即可。
方法二：若自動取消后，費用仍扣除當月/季度的費用，可申請退款進行維權(quán)退費。
進入設(shè)置→Apple ID→扣款記錄訂單，選擇對訂單有疑惑→申請退款，在選擇退款理由的時候，選擇“我無意續(xù)期訂閱”即可。
其他手機系統(tǒng)
以華為手機為例：
進入設(shè)置→華為賬號、付款與賬單、云空間等→付款與賬單→自動續(xù)費/免密支付→退訂App業(yè)務(wù)即可。
支付寶
進入我的→設(shè)置（右上角齒輪狀）→支付設(shè)置→免密支付/自動扣款→退訂App業(yè)務(wù)即可。
微信支付
打開微信進入我→服務(wù)→錢包→支付設(shè)置（下方）→自動續(xù)費，取消相關(guān)訂閱即可。
快查查自己的手機設(shè)置
“自動續(xù)費”不再踩坑！
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
