“收到游客建議后，我們今天剛剛加裝六部3匹大功率空調(diào)。后續(xù)我們還將在菜品服務(wù)升級(jí)、樓面服務(wù)升級(jí)、完善停車(chē)服務(wù)等方面下功夫，讓來(lái)自深圳、港澳及周邊的游客朋友在中山享受到家一樣的服務(wù)?！苯?jīng)歷深中通道通車(chē)后首個(gè)周末“流量考驗(yàn)”后，南區(qū)街道北臺(tái)村拾院（北臺(tái)印象店）經(jīng)理譚樂(lè)來(lái)不及歇一歇，門(mén)店里一邊比畫(huà)店面升級(jí)，一邊不停接到來(lái)自深圳預(yù)約電話。

在中山南區(qū)街道，像拾院這樣的文旅經(jīng)營(yíng)單位不在少數(shù)。7月9日上午，南區(qū)街道住宿、餐飲及文旅企業(yè)座談會(huì)，南區(qū)街道餐飲服務(wù)和文旅發(fā)展座談會(huì)先后召開(kāi)，南區(qū)街道黨政負(fù)責(zé)人與各景區(qū)景點(diǎn)、各文旅經(jīng)營(yíng)單位，圍繞“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等6個(gè)方面暢所欲言，就如何提升南區(qū)文旅吸引力，展現(xiàn)熱情、周到、文明、誠(chéng)信、高品質(zhì)的城市形象進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

虛心聽(tīng)取建議 提升服務(wù)檔次

夏日的陽(yáng)光火辣，北臺(tái)村鳳鳴街28號(hào)，一座僑房建筑里清涼愜意。剛剛過(guò)去周末，這座曾經(jīng)荒廢的僑房迎來(lái)了它活化后客人最多的一天。這里是逸境小筑文創(chuàng)休閑基地，幾年前朱超來(lái)到北臺(tái)村，將一間破舊的僑房改建而成的。在他的悉心打理下，如今成為了集傳統(tǒng)非遺文創(chuàng)、現(xiàn)代創(chuàng)意手工、青少年研學(xué)、親子旅游休閑的綜合性文旅文創(chuàng)型休閑活動(dòng)平臺(tái)。

“7月6日，接待了3個(gè)來(lái)自深圳的研學(xué)團(tuán)，加上三五成群的游客，共接待了400多人?！敝骼砣酥斐d奮地說(shuō)：“想過(guò)深中通道通車(chē)后中山文旅會(huì)火，但沒(méi)想到這么火?！彼貞洠?dāng)天基地的4個(gè)專(zhuān)職教師與20多個(gè)兼職教師全員出動(dòng)，屋前屋后和村口廣場(chǎng)停滿了來(lái)自深圳、港澳地區(qū)的旅游大巴和汽車(chē)，業(yè)務(wù)量是往年同期的3倍。

逸境小筑從前接待研學(xué)團(tuán)一半以上是來(lái)自中山本地的，客源都是口口相傳，靠口碑慢慢建立起來(lái)，現(xiàn)在深圳的客人逐漸多起來(lái)。熱鬧過(guò)后，如何承接深中通道通車(chē)后深中同城時(shí)代的文旅熱，將自身的研學(xué)品牌做強(qiáng)做大？朱超有了許多新想法：“首先環(huán)境升級(jí)，設(shè)計(jì)更多高檔次可供留影打卡的景觀小品；產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)，針對(duì)親子研學(xué)游和成年人文化團(tuán)建兩大板塊，提供更多元化的文旅項(xiàng)目體驗(yàn)，逐步建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；與南區(qū)街道其他餐飲企業(yè)、住宿企業(yè)加強(qiáng)渠道聯(lián)動(dòng)、客源互通……”

一街之隔，位于著昆街59號(hào)拾院（北臺(tái)印象店）是由北溪八鄉(xiāng)人民物資供銷(xiāo)社改建而成，被香港TVB的旅游節(jié)目采訪后聲名大噪。深中通道通車(chē)后，客源比平時(shí)多了兩倍，每天接待客人超過(guò)400人?！巴＼?chē)場(chǎng)全是粵B的車(chē)，深圳游客占比80%，都是提前三五天預(yù)約好的?！弊T樂(lè)說(shuō)。

“我們也正在經(jīng)歷一些水土不服?！弊T樂(lè)進(jìn)一步說(shuō)，“最明顯區(qū)別是深圳客人習(xí)慣快節(jié)奏，對(duì)等菜時(shí)間容忍度不高。此外，中山人喜歡在戶外享受自然風(fēng)，許多深圳客人會(huì)投訴我們空調(diào)不足。對(duì)此我們虛心接受建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。”譚樂(lè)透露，為了更好與中山南區(qū)文旅資源聯(lián)動(dòng)，我們最近還加大對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)力度，力求讓每個(gè)服務(wù)員做到知無(wú)不言，有問(wèn)必答，向游客展現(xiàn)中山熱情好客的一面。

做好服務(wù)文章 游客賓至如歸

“熱鬧程度空前！難以想象，如果沒(méi)有公安交警和志愿者們積極協(xié)助，我們?nèi)肟谔幍耐＼?chē)肯定亂成一鍋粥?！弊剷?huì)上，中山詹園副總經(jīng)理、湖洲山莊生態(tài)餐廳總經(jīng)理黃超雄感慨地說(shuō)。

7月6日，中山詹園迎來(lái)了超6000人次的游客?！爱?dāng)天我們大概接待了80多輛旅游大巴、上千輛私家車(chē)。”黃超雄說(shuō)，火爆的另一面是對(duì)中山詹園停車(chē)設(shè)施的嚴(yán)重考驗(yàn)。如何引導(dǎo)客人有序停車(chē)，全靠一群敬業(yè)奉獻(xiàn)的公安交警和文明好客志愿者。

郭煥堅(jiān)是南區(qū)街道一名文旅志愿者，7月6日，一整天他都在中山詹園門(mén)前從事志愿服務(wù)，引導(dǎo)游客有序入園，展現(xiàn)中山人的文明形象。他回憶說(shuō)，當(dāng)天比以往的黃金周還要熱鬧，到處都是“車(chē)、車(chē)、車(chē)”“人、從、眾”，他身上的志愿者馬甲濕了又干，他仍然覺(jué)得很值得。“一天下來(lái)，我感覺(jué)深圳游客對(duì)我們中山的評(píng)價(jià)總體是不錯(cuò)的。有好幾個(gè)客人離開(kāi)的時(shí)候，對(duì)我們豎起了大拇指。”郭煥堅(jiān)客觀評(píng)價(jià)說(shuō)，爆發(fā)式的流量的確考驗(yàn)著一個(gè)城市的服務(wù)能力和快速反應(yīng)能力，短時(shí)間內(nèi)難以做到每個(gè)游客都滿意，但接下來(lái)，他仍將會(huì)利用節(jié)假日從事文旅志愿服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為中山搶抓深中通道通車(chē)機(jī)遇貢獻(xiàn)力量。

“主要出入口對(duì)文旅景點(diǎn)的指示牌還不夠。”“建議補(bǔ)齊停車(chē)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”“要加強(qiáng)與兄弟鎮(zhèn)街的聯(lián)動(dòng)，為南區(qū)街道優(yōu)質(zhì)文旅項(xiàng)目引流?！弊剷?huì)上，聽(tīng)取了大家發(fā)言后，南區(qū)街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步南區(qū)將堅(jiān)持全方位服務(wù)的保障機(jī)制，熱情地為轄區(qū)住宿、餐飲、景區(qū)、文旅企業(yè)做好全面服務(wù)，在宣傳推廣、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面積極引導(dǎo)，在交通、安全、衛(wèi)生、志愿服務(wù)等方面保駕護(hù)航，以一條心織密一張網(wǎng)，以一股勁下好一盤(pán)棋，為迎接來(lái)賓作最充分的謀劃、最長(zhǎng)遠(yuǎn)的安排?！皻g迎大家來(lái)南區(qū)！我們將竭誠(chéng)為大家提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

編輯? 周振捷 二審 朱暉? 三審 吳森林