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中山移動(dòng)連出“服務(wù)牌”
通信市場(chǎng)打起品牌忠誠(chéng)戰(zhàn)
來(lái)源于:中山日?qǐng)?bào)
本報(bào)訊 (記者 邱永平 通訊員 陳興愈)面對(duì)通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),中山移動(dòng)高層表示,堅(jiān)持以“服務(wù)”取勝,并頻頻出手,大打“服務(wù)牌”,掀起全球通GSM網(wǎng)品牌保衛(wèi)戰(zhàn)。 加速完善移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò),提供優(yōu)質(zhì)清晰平滑的通話(huà)服務(wù)。今年上半年將完成第七期工程擴(kuò)容,無(wú)線(xiàn)實(shí)放容量將達(dá)到93.6萬(wàn)戶(hù)。同時(shí),對(duì)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)優(yōu)化,發(fā)展GPRS無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。建成一個(gè)GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn),容量達(dá)2萬(wàn)戶(hù)。繼續(xù)實(shí)施“無(wú)縫隙覆蓋”和“平滑覆蓋”工程,對(duì)全市范圍實(shí)施三維立體式全面覆蓋。 借服務(wù)創(chuàng)新增強(qiáng)全球通消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。在接受記者采訪(fǎng)時(shí),中山移動(dòng)的總經(jīng)理全觀(guān)友認(rèn)為,在通信領(lǐng)域,中山消費(fèi)者已經(jīng)日趨成熟。在各個(gè)運(yùn)營(yíng)商共同掌握通信技術(shù)時(shí),通信市場(chǎng)之爭(zhēng),實(shí)際上就是服務(wù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。中山移動(dòng)是在提供通信服務(wù)產(chǎn)品,作為服務(wù)性行業(yè),勝負(fù)在于服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)內(nèi)容的多寡和有用性。而一個(gè)服務(wù)品牌的形成,不是一朝一夕所能達(dá)到,需要時(shí)間積累。全觀(guān)友強(qiáng)調(diào),一直以來(lái),中山移動(dòng)堅(jiān)持服務(wù)先導(dǎo),“跳出通信搞通信”,加快與社會(huì)各行業(yè)合作,推出適合消費(fèi)者的服務(wù)產(chǎn)品。比如與交警部門(mén)聯(lián)合推出“車(chē)主服務(wù)”,又與海關(guān)合作開(kāi)發(fā)“海關(guān)通”服務(wù)。 適當(dāng)進(jìn)行客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分,開(kāi)發(fā)差異化產(chǎn)品,鎖定不同層次的消費(fèi)者。今年年初,為全球通的高端用戶(hù)提供“全球通—易登機(jī)”服務(wù);強(qiáng)化大客戶(hù)優(yōu)越感,服務(wù)外延,使其在中山以外也能享受到大客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù);針對(duì)普通大眾消費(fèi)者,推出“手機(jī)錢(qián)包”業(yè)務(wù),提出“電子商務(wù)大眾化”概念,實(shí)行全球通手機(jī)與銀行信用卡捆綁,開(kāi)發(fā)手機(jī)的電子支付功能。在全國(guó)最早開(kāi)發(fā)手機(jī)超級(jí)尋呼功能,手機(jī)無(wú)信號(hào)或關(guān)機(jī)時(shí)也得知打入的電話(huà)號(hào)碼。開(kāi)發(fā)一系列具有本地特色的服務(wù)項(xiàng)目,家居服務(wù)、嬰兒保健服務(wù)、影視信息、彩票股市信息、停水停電通知,水電費(fèi)用查詢(xún)等,每一項(xiàng)都可以大大方便消費(fèi)者生活。中山移動(dòng)的一系列服務(wù)創(chuàng)新,在一定程度上加深了消費(fèi)者對(duì)其品牌的認(rèn)知和依賴(lài)度。
發(fā)布日期:2002年05月07日
 
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