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“12580”——全力打造客戶商旅熱潮

來源于:中山日?qǐng)?bào)
“喂,12580,圣誕節(jié)我與女友到香港游玩,但香港各大酒店的客房都已爆滿,請(qǐng)幫忙預(yù)訂一個(gè)酒店房間,女朋友現(xiàn)在詐曬型,無論如何,請(qǐng)幫忙!” “12580秘書臺(tái),我現(xiàn)在出差到了南京,剛下飛機(jī),請(qǐng)?jiān)谑兄行膸臀矣喴婚g四星或五星級(jí)酒店的套房,要帶會(huì)議室,我需要與客戶進(jìn)行談判。” “秘書服務(wù)臺(tái),我有一個(gè)親戚從福建來到中山,請(qǐng)幫我訂一個(gè)房間,不要太貴,但要安靜、整潔的酒店房間,連續(xù)訂三個(gè)晚上?!? 圣誕前夕,筆者來到了位于東區(qū)銀通街的廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司中山分公司的客戶服務(wù)部訂房中心,見到了以上的繁忙景象,這就是廣東移動(dòng)中山分公司最近為廣大客戶新開通的又一延伸服務(wù)———“12580”全國酒店預(yù)訂商務(wù)服務(wù)。 到2002年11月止,廣東移動(dòng)中山分公司的客戶總數(shù)突破85萬戶。如何秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神,更好地去服務(wù)已有的廣大客戶,成為擺在公司總經(jīng)理全觀友案頭最為要緊的事情,幾十年的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),使他清楚地認(rèn)識(shí)到:一個(gè)品牌要長久樹立,不斷提高,除了現(xiàn)有的知名度外,客戶對(duì)品牌的美譽(yù)度顯得尤為重要,如何才能提高廣大客戶對(duì)品牌的美譽(yù)度呢?———做增值延伸服務(wù),為客戶提供更多的個(gè)性化消費(fèi),讓客戶的生活變得更加輕松愜意,做到“有事就找1258”,只需撥打一個(gè)電話,就將所有問題統(tǒng)統(tǒng)搞定。 構(gòu)思已定,馬上落實(shí)。新世紀(jì)的鐘聲剛敲響,廣東移動(dòng)中山分公司就成立了全國統(tǒng)一呼號(hào)的“1258(現(xiàn)在變更為12580)”秘書服務(wù)臺(tái),除傳統(tǒng)的話音服務(wù)外,針對(duì)不同層次的客戶群體消費(fèi)需求,陸續(xù)推出了全球通 I P電話、超級(jí)尋呼、手機(jī)錢包、易登機(jī)、車主服務(wù)、機(jī)票訂送、秘書呼移、家電維修、影訊查詢、天氣預(yù)報(bào)、彩票中獎(jiǎng)信息通知等貼身生活服務(wù)。 圣誕前夕,開通的“12580”全國酒店預(yù)訂商務(wù)服務(wù)更為“12580”中移動(dòng)個(gè)性化生活服務(wù)錦上添花。“12580”全國酒店預(yù)訂是廣東移動(dòng)中山分公司與中山金之旅商務(wù)有限公司聯(lián)合開辦的一項(xiàng)商務(wù)服務(wù),目前由二千多家不同星級(jí)酒店構(gòu)成的預(yù)訂服務(wù)網(wǎng)絡(luò),遍及內(nèi)陸各省市、香港地區(qū)、澳門地區(qū)及部分世界著名旅游區(qū)及各大城市。它具有預(yù)訂快捷、價(jià)格優(yōu)惠、服務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)。只要您是中山移動(dòng)用戶,當(dāng)您有酒店住宿的要求時(shí),撥通“12580”秘書服務(wù)臺(tái),提供您對(duì)住房的各項(xiàng)要求,訂房中心的專業(yè)服務(wù)員將在最快的時(shí)間內(nèi),為您安排一切。到酒店后,您可直接入住,并享受三至七折的 V I P貴賓消費(fèi)優(yōu)惠,為您的商務(wù)旅程提供輕松、舒適、尊貴的享受。 圣誕前夕,筆者要與家人自動(dòng)旅游,到海南“避寒”,剛講起住宿問題,兒子第一反應(yīng):打“12580”訂房啦!看來,“12580”酒店預(yù)訂服務(wù)已成為中山時(shí)尚人的標(biāo)記! 您,會(huì)不會(huì) o u t d a t e呀?! (袁)
發(fā)布日期:2003年01月10日
 
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