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話費、服務(wù)雙管齊下贏市場

來源于：中山日報
電信行業(yè)的價格戰(zhàn)愈演愈烈，誰能撐住最后一道防線？中山移動在激烈的市場競爭中一面讓利于用戶，一面尋求新的突圍，在解決用戶麻煩中不斷贏得市場，走出了一條增值創(chuàng)新的新路子。構(gòu)筑一張需求大網(wǎng) 1999年初中山移動正式獨立運營時，用戶16萬多，2002年底猛增到88萬，到目前則增長到120多萬。廣東移動通信有限責任公司中山分公司綜合部的羅軍副經(jīng)理告訴記者，“價格戰(zhàn)總有個成本底線，最終的競爭就是服務(wù)的競爭，中山移動在為用戶不斷解決麻煩的過程中贏取市場?！? 中山移動不斷利用自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢創(chuàng)造新的市場需求。2003年7月28日，中山市民可以憑借個人身份證辦理赴香港澳門游。一時間，排隊隊伍成長龍，有人從早上6點等到下午?！昂喕掷m(xù)，為市民解決一大難題?！敝猩揭苿釉趶V東第一個同步推出了“12580電話辦證”服務(wù)，用戶撥打12580，熱線秘書就將個人的資料錄入系統(tǒng)，出入境管理部門就可以審查處理相關(guān)資料了，然后通過短信發(fā)送辦理消息，申請人就可以直接到辦證處辦理手續(xù)，省心省時。同時，該業(yè)務(wù)還分擔了很多咨詢業(yè)務(wù)，有效提高了辦證效率。中山移動則在解決市民排隊等候的麻煩中開拓了新的市場。 事實上，中山移動在許多新業(yè)務(wù)的開拓方面都走在全國前面，有些尚屬全國、全省首創(chuàng)。2003年中山移動與中山市社會保障局、中國農(nóng)業(yè)銀行中山分行聯(lián)合推出了“全球通———金穗社保通”。所有中國移動的用戶，通過手機短信或者12580服務(wù)熱線，就可以輕松查詢自己醫(yī)?？ㄉ系膸粲囝~、歷史使用記錄等資料。此外，“車主服務(wù)”、“全球通———易登機”、“手機錢包”、“海關(guān)通”、“兒童保健通”等特色服務(wù)，皆為中山移動首創(chuàng)，通過與公安、航空、金融、海關(guān)、衛(wèi)生等部門的合作，為客戶提供了方便，得到了社會的認同。創(chuàng)新服務(wù)圖謀長遠 “跳出通信搞通信，路子才能越走越寬?！敝猩揭苿又鲃犹鐾ㄐ艃?nèi)部的“一畝三分田”，開拓思路和視野，整合資源，將社會資源的優(yōu)勢和移動通信的資源優(yōu)勢結(jié)合起來，不斷衍生出新的服務(wù)內(nèi)容，增強品牌的內(nèi)涵與吸引力，創(chuàng)造一個又一個新的需求市場。 事實上，中山移動實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的途徑很簡單：調(diào)查研究用戶麻煩，為其解決麻煩提升自身服務(wù)價值。由于信息不對等，直接客戶在日常辦事的過程中會遇到很多不清楚的東西，而業(yè)務(wù)主管部門一一告知不僅會導(dǎo)致成本的增加，而且效率也很低。中山移動在直接客戶和業(yè)務(wù)主管部門之間架起一座座信息溝通的橋梁，不僅為客戶節(jié)約了很多時間和精力，同時也使主管部門的工作效率得以提高，加快了辦理速度，實現(xiàn)了客戶、主管部門和自身的三贏局面。 “社會分工的專業(yè)化程度越高，所要求掌握的信息就越多。搭起一座座信息溝通的橋梁，實際上就是搭起了一個個新的市場?！敝猩揭苿尤藢Υ擞猩羁陶J識。比如，海關(guān)通，報關(guān)員只需申請“海關(guān)通”信息業(yè)務(wù)，就可及時掌握整個報關(guān)過程的主要信息，減少自身工作強度，提高報關(guān)效率?！皟和＝⊥ā痹趲酌腌妰?nèi)就可以提醒家長帶孩子接種疫苗。有效、方便，為客戶創(chuàng)造價值 “方便=成功”，提供“傻瓜型業(yè)務(wù)模型”，中山移動大大降低了用戶使用新業(yè)務(wù)的門檻，使新推出的業(yè)務(wù)牢牢占據(jù)市場。 對于新推出的業(yè)務(wù)，中山移動都會提供好幾種操作模式，給用戶以選擇。如“社保通”，可以用拼音縮寫、數(shù)字發(fā)短信，也可以直接撥打12580，查詢個人社?？ǖ挠囝~、消費記錄。此外，中山移動每推出一項增值業(yè)務(wù)，都會先低價優(yōu)惠或免費讓客戶試用，提高認知度，讓客戶易學(xué)易用、愛用。對于一些社會效益好的業(yè)務(wù)，即使沒有什么利潤，中山移動也一定要推出。比如，“社保通”，只收取短信費，“車主業(yè)務(wù)”、“兒童保健通”全免費。 看似不起眼的小服務(wù)為用戶節(jié)約了大量時間和精力，無形中增加了中山移動的服務(wù)價值和吸引力。
發(fā)布日期：2003年09月10日
 
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