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當(dāng)前位置：

溝通，就是心與心的交流
——記中山移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督委員會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)

來(lái)源于：中山日?qǐng)?bào)

今年6月15日，中山移動(dòng)100名服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員大型招募活動(dòng)正式啟動(dòng)，本次招募信息在中山移動(dòng)各“溝通100”服務(wù)廳、售卡點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名點(diǎn)、報(bào)紙、電臺(tái)等宣傳渠道統(tǒng)一發(fā)布，受到廣大客戶(hù)的廣泛關(guān)注和熱情參與…… “客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們努力的目標(biāo)，服務(wù)是移動(dòng)通信企業(yè)的核心基礎(chǔ)”，早在2001年，中山移動(dòng)就深刻地認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)。為了向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地了解服務(wù)質(zhì)量，我們率先在全市推行了社會(huì)監(jiān)督員制度，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)社會(huì)監(jiān)督員的日常管理與溝通。至今，已經(jīng)有34名社會(huì)監(jiān)督員伴隨著移動(dòng)公司共同經(jīng)歷了五年的風(fēng)雨歷程，他們?yōu)槲夜揪W(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)廳服務(wù)、熱線服務(wù)等工作的不斷完善做出了積極的貢獻(xiàn)，協(xié)助我們?cè)诎l(fā)展的道路取得一個(gè)又一個(gè)的輝煌！

[align=center]大信現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名點(diǎn)咨詢(xún)情況[/align] 五年過(guò)去了，我們欣喜地看到，中山移動(dòng)的服務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化與提升，服務(wù)水平和服務(wù)能力有突破性的提高。但我們?cè)谧儯瑫r(shí)代也在變，今天通信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了前所未有的激烈，語(yǔ)音業(yè)務(wù)完全同質(zhì)化，我們?cè)械膬?yōu)勢(shì)正在日趨消失，客戶(hù)的滿(mǎn)意度成為最終的決勝籌碼。為了把握客戶(hù)真正的需求，創(chuàng)造個(gè)性化、差異化的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，中山移動(dòng)決定從服務(wù)入手，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的社會(huì)監(jiān)督體系，面向社會(huì)各階層、各品牌用戶(hù)招募100名社會(huì)監(jiān)督人員，成立長(zhǎng)期的服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)——“中山移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督委員會(huì)”，建立一個(gè)全方位、全覆蓋的服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督體系，協(xié)助我們?nèi)娴亓私庾晕摇⑼晟谱晕?、提升自我、超越自我?

[align=center]現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)報(bào)名表的客戶(hù)[/align] 由客戶(hù)代表組成的社會(huì)監(jiān)督團(tuán)體，社會(huì)監(jiān)督委員會(huì)包括了兩大群體：一部分是由100名客戶(hù)代表組成的社會(huì)監(jiān)督員，他們來(lái)至四大品牌、各個(gè)區(qū)域、不同行業(yè)、不同年齡階層，代表我們200萬(wàn)用戶(hù)對(duì)我們的各項(xiàng)服務(wù)、業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提出寶貴的意見(jiàn)及建議；另一部分是由我們的監(jiān)管部門(mén)及合作伙伴組成的督導(dǎo)委員，他們?yōu)槲覀兎?wù)界面、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的改進(jìn)工作提供建議與指導(dǎo)。社會(huì)監(jiān)督委員會(huì)的成立，架起了我們與客戶(hù)直接溝通另一座彩橋，讓我們有更多的機(jī)會(huì)聆聽(tīng)到客戶(hù)真實(shí)的心聲，了解他們真實(shí)的想法；是我們服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化管理的重要舉措；他激勵(lì)著我們不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造真正“全方位、個(gè)性化、零距離、120%滿(mǎn)意”的服務(wù)。 8月，100名社會(huì)監(jiān)督員即將正式上任，他們不僅是廣大消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的堅(jiān)實(shí)臂膀，也是我們自查自糾的一百雙雪亮之眼，幫助我們?cè)谛碌恼魍局姓业秸_的前進(jìn)方向。今天，競(jìng)爭(zhēng)依舊殘酷，環(huán)境依然變幻莫測(cè)，但我相信，只要我們堅(jiān)持“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神，“真心、誠(chéng)心、用心”去溝通，就能架起彼此心靈的橋梁，為中山移動(dòng)的明天鑄就新的輝煌！

發(fā)布日期：2005年08月23日

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