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當前位置：

老總站柜臺

來源于：中山日報

“有些電話我不想接，但又不愿讓對方知道自己的想法，有何辦法解決嗎？”“這個問題好解決，你只要直接撥打12580開通中文秘書臺業(yè)務(wù)，可設(shè)置呼轉(zhuǎn)至秘書臺，并由秘書臺小姐代為接聽，然后以短信的形式發(fā)到你的手機上”……5月17日是世界電信日，上午9時，在中山移動全球通大廈營業(yè)廳里，中山移動副總經(jīng)理顧學偉坐到了營業(yè)員的座位，與她們一起給顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細解答顧客的咨詢,并向顧客征求意見和建議。

[align=center][size=2][color=#0000FF]夏升權(quán) 攝[/color][/size][/align] “我的手機怎么突然接不到信號？”“我的話費還沒用完，怎么就打不通了，你能不能馬上安排人給我查一下？”看到顧學偉面前的那塊上寫“總經(jīng)理接待”的牌子，辦理業(yè)務(wù)的顧客頻頻向他“發(fā)難”。顧學偉站著向顧客解答，不時還低下頭敲鍵盤，神態(tài)自若地處理著業(yè)務(wù)。僅一個小時，顧學偉便接待了七八位消費者。 “老總給顧客辦業(yè)務(wù)，我還是第一次碰到，移動的這種做法我們很歡迎，起碼是尊重消費者的表現(xiàn)”，在營業(yè)大廳門外，一位剛辦完業(yè)務(wù)出來的馮姓消費者對記者如是說。移動公司的老總為何要親自到營業(yè)廳給顧客辦業(yè)務(wù)呢？顧學偉說，這是從去年10月開始，省移動公司部署下屬各地級市分公司老總們親自到一線去和顧客接觸，體驗和感受移動公司為消費者辦理各項業(yè)務(wù)的過程，從中傾聽消費者對移動通信服務(wù)的意見和建議，并從基層及時收集合理化建議，以不斷改進移動通信的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)顧學偉介紹，該活動僅開展一個多月，全省移動系統(tǒng)就收集到和發(fā)現(xiàn)了上千條需要改進的問題。然后，各分公司再對照問題自查自糾，使移動通信的服務(wù)流程更合理，消費者更滿意。而這項活動也一直延續(xù)下來，截至目前，他到下屬營業(yè)廳接待消費者至少已有20天（次）。

發(fā)布日期：2006年05月19日

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