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當(dāng)前位置：

創(chuàng)新開辟新天地
——中山移動GSM網(wǎng)開通十周年系列報道之二

來源于：中山商報

[B]感悟[/B] 創(chuàng)新，歷來是企業(yè)成長的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的動力。中山移動總經(jīng)理全觀友說得好：創(chuàng)新其實是一個不斷挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我的過程。他說，創(chuàng)新，首先是觀念創(chuàng)新，只有敢想，才敢干，才能干得出彩。十年來，中山移動立足服務(wù)，更新觀念，不斷尋找創(chuàng)新的思路，及時對優(yōu)勢資源進行優(yōu)化整合，先后推出了超級尋呼、手機錢包、易登機、車主服務(wù)、海關(guān)通、兒童保健通等20多項創(chuàng)新服務(wù)。其中多個創(chuàng)新服務(wù)在全省乃至全國推廣，成為全國創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)的一面旗幟。說起中山移動的創(chuàng)新項目，就像一座大花圃，百花爭艷，豐富多彩。限于篇幅，這里只能花圃擷英，選擇幾枝艷麗的花朵，以饗讀者。

[align=center][size=2][color=#0000FF]作為“超級尋呼”業(yè)務(wù)第一發(fā)明人的全觀友總經(jīng)理榮獲“全國五一勞動獎?wù)隆?，受到中央政治局常委、國?wù)院副總理黃菊的親切接見。[/color][/size][/align] [center][B]超級尋呼誕生記一宗“聊出來”的新業(yè)務(wù)[/B][/center] 有一天，總經(jīng)理全觀友與一位客戶朋友聊天，不知怎么就說到手機使用的話題。那位朋友抱怨，“有時中午午休或者開會時，很想關(guān)機。但又擔(dān)心關(guān)機后有業(yè)務(wù)電話。不關(guān)機吧，又讓你沒有片刻的安寧”。說者無心，聽者有意。朋友壓根兒沒有想到，他的一聲抱怨成為激發(fā)全觀友實現(xiàn)一項創(chuàng)新的源泉。如何解除朋友的煩惱？冥思苦想的全觀友突然想到了當(dāng)時社會上流行的尋呼機。他想，如果將移動電話與尋呼機的功能結(jié)合起來，問題不就解決了嗎？把尋呼機的功能加到手機上，當(dāng)手機開機時就會收到來自系統(tǒng)的相關(guān)信息，這樣就能確保用戶在任何情況下都不會漏掉來電信息。他們給這項新業(yè)務(wù)起了一個通俗易懂卻又十分時髦的名字：超級尋呼。 2000年7月，該業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，就立即獲得廣大用戶一致好評。同時，超級尋呼業(yè)務(wù)的推廣，還大大提高了移動電話的接通率，使得技術(shù)上難以解決問題，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新得到了有效解決。后來，中國移動集團公司在全國推廣使用超級尋呼業(yè)務(wù)，并因此取得了良好社會效益和巨大的經(jīng)濟效益。2001年，超級尋呼業(yè)務(wù)榮獲中國移動集團公司“業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎”，2004年又被全國總工會、科技部等授予“全國職工技術(shù)創(chuàng)新成果二等獎”。 [I]采訪有感[/I]：“用戶麻煩的事我來做”、“哪里有麻煩，哪里就有市場”是中山移動人經(jīng)常掛在嘴邊的話，他們是這么說的，也是這么做的。

[align=center][size=2][color=#0000FF]針對很多家長忘記送子女去注射疫苗的情況，中山移動積極與衛(wèi)生部門合作，推出兒童保健通，以短信形式提醒家長按時帶小孩去接種疫苗。[/color][/size][/align] [center][B]從關(guān)注民生想起 "12580求職通"服務(wù)大眾[/B][/center] 中山移動歷來關(guān)注民生，總是結(jié)合社會熱點，開發(fā)推廣新的業(yè)務(wù)應(yīng)用，適時地為客戶解決麻煩?！?2580求職通”的誕生就是一個例子。最近幾年，就業(yè)難已成為社會熱點和難點。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂就業(yè)難，有一部分難就難在供需雙方的信息溝通上。于是，中山移動人開始不斷思考，作為通信企業(yè)，他們能為此能做點什么？經(jīng)過一番資源整合和研究開發(fā)，中山移動于今年初推出了“12580求職通”新業(yè)務(wù)。這項業(yè)務(wù)主要針對低端客戶市場，特別是針對那些文化層次較低、不會上網(wǎng)的大眾卡用戶等人群，為他們提供一條經(jīng)濟、便捷的求職途徑。求職者可通過短信點播，也可以直接致電12580提出求職申請。若采用前者，可發(fā)送“職位名”（如“文員”）到07606001進行登記，然后按照回復(fù)的短信內(nèi)容操作，就能輕松地實現(xiàn)求職；若采用后者，可以直接撥打12580，錄入簡單個人資料，待系統(tǒng)自動匹配后就會回復(fù)職位信息。自“12580求職通”投入運行，僅短短幾個月的時間，業(yè)務(wù)受理量就已經(jīng)超過13萬人次，成功匹配的職位信息達17萬條（部分客戶一次需求，可匹配多個職位）。 [I]采訪有感[/I]：說起來，“12580求職通”新業(yè)務(wù)其實是在原先1258延伸服務(wù)系列的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的。此前，中山移動借助1258服務(wù)熱線強大的服務(wù)支撐功能，全面整合社會資源，與相關(guān)政府職能部門以及銀行、醫(yī)院、商場等服務(wù)企業(yè)和單位合作，以1258后臺服務(wù)為依托，逐步把1258建成了一個社會服務(wù)業(yè)接入平臺和服務(wù)信息中心。如今，全球通客戶若致電1258，不僅可以享受到貼心的秘書呼轉(zhuǎn)服務(wù)，還可以實現(xiàn)訂送機票、天氣預(yù)報、影訊查詢等。

[center][B]“易登機”問世：服務(wù)到位業(yè)務(wù)增值[/B][/center] 對于那些經(jīng)常乘坐飛機從事商務(wù)旅行的人們來說，2002年2月是個讓他們開心的月份。因為，中山移動經(jīng)過充分的整合準(zhǔn)備，這個月正式推出了“易登機”服務(wù)新業(yè)務(wù)。在一般人看來，乘坐飛機旅行，應(yīng)當(dāng)是一件相對奢侈的事情了，除了快捷、舒適之外，還有什么好說的？但廣東有一句俗話說得好：鞋大鞋小腳知道。經(jīng)常乘坐飛機的人清楚，所謂快捷舒適，是指坐到飛機上，那登機之前落地之后呢？什么辦理手續(xù)呀，安檢呀，什么等行李呀，好麻煩哩。中山移動正是在用戶感覺到的麻煩之中看到了服務(wù)的機會，看到了創(chuàng)新的曙光。他們專門派員到廣州，向白云機場有限公司航空運輸服務(wù)分公司表達了有關(guān)創(chuàng)新的設(shè)想，提出了雙方聯(lián)手共同提高服務(wù)水平的策劃意念。真是英雄所見略同，雙方一拍即合，“全球通易登機”服務(wù)新業(yè)務(wù)便與用戶見面了。 “易登機”服務(wù)的市場定位，是針對那些高端客戶和金卡客戶。只要這些客戶撥通電話，確認使用“易登機”服務(wù)，剩下的事情全部都由中山移動為他們做了?？蛻舻搅税自茩C場，有專門的服務(wù)員代辦進出港手續(xù)，可以享用豪華舒適的專用休息廳，可以通過專用安檢通道直接登機。返程時只要提前8小時預(yù)約，就有專車在飛機下等候，并可將客戶送往機場周圍要抵達的任何地方。 “易登機”服務(wù)推出后，受到客戶的廣泛好評和追捧，有客戶稱這是“從未有過的體驗”，“非常輕松、非常方便”；有客戶認為，讓普通老百姓也享受高檔服務(wù)，“中山移動想得真是周到”；更有客戶甚至說，這是“一輩子都難以忘記的生活體驗”。三個月后，2002年5月，“易登機”服務(wù)在全國推廣?，F(xiàn)在，“易登機”已成為中國移動尊貴客戶鐘愛的一項服務(wù)。

發(fā)布日期：2006年06月21日

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