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當(dāng)前位置：

追求卓越企業(yè)的成功理念
——中山移動(dòng)GSM網(wǎng)開通十周年系列報(bào)道之四

來源于：中山商報(bào)

[center][B]喜訊[/B][/center] 今年4月，喜訊傳來：中山移動(dòng)順利通過香港品質(zhì)保證局TL9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這標(biāo)志著中山移動(dòng)的質(zhì)量管理水平已經(jīng)達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，TL9000是由電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供方領(lǐng)導(dǎo)人論壇QuestForum在ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，專門為電信行業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，全球近100家世界電信供應(yīng)商和服務(wù)提供商參與了標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，其內(nèi)容涉及硬件、軟件和服務(wù)三個(gè)方面，是一項(xiàng)深受全球電信業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可的國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。中山移動(dòng)于2005年開始導(dǎo)入和建設(shè)TL9000體系，憑借優(yōu)秀的執(zhí)行能力和良好的管理基礎(chǔ)，于2006年4月通過TL9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，公司的管理水平又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。筆者借此之機(jī)對(duì)這個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理進(jìn)行了全面而深入的采訪，以期給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提供一些借鑒。 [center][B]業(yè)績(jī)面前人人平等[/B][/center] 中山移動(dòng)公司有1107名員工，核心員工70%以上為本科學(xué)歷，如何用好這樣一支年輕、高素質(zhì)、有活力的人才隊(duì)伍？中山移動(dòng)提倡“業(yè)績(jī)面前人人平等”的用人原則，實(shí)行“動(dòng)力與壓力相匹配”的人力資源管理政策，鼓勵(lì)員工靠真本事吃飯，不論是總經(jīng)理還是普通前臺(tái)員工，都要通過競(jìng)聘上崗，“有為”才能“有位”。而一旦競(jìng)爭(zhēng)上崗，公司做到“你有什么樣的能力，就給你什么樣的舞臺(tái)”。曾經(jīng)有一個(gè)大客戶經(jīng)理，來公司不到一年，由于業(yè)績(jī)突出，從臨工轉(zhuǎn)為正式工，后又被評(píng)為“全省十佳客戶服務(wù)明星”。只有賞罰分明，才能打造紀(jì)律嚴(yán)明的隊(duì)伍，才能造就一流的企業(yè)。中山移動(dòng)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，執(zhí)行每年3%的人員淘汰率，只要員工跟不上形勢(shì)的發(fā)展，不能適應(yīng)服務(wù)工作的需要，就面臨失業(yè)的危險(xiǎn)。 “今天工作不努力，明天努力找工作”，這是公司企業(yè)文化中的一句名言，如今早已成為全體員工的座右銘。

[align=center][size=2][color=#0000FF]中山移動(dòng)提出“沒有健康的員工，就沒有可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)”的理念，通過健康積分制度把對(duì)員工的關(guān)愛落到實(shí)處。[/color][/size][/align] [center][B]員工健康積分計(jì)劃[/B][/center] 在用嚴(yán)格的“優(yōu)勝劣汰”準(zhǔn)則管理員工的同時(shí)，中山移動(dòng)也不忘記對(duì)員工的人文關(guān)懷。針對(duì)員工每天面對(duì)的高強(qiáng)度的工作壓力，公司提出“寧愿多花錢搞體育，不愿意留錢去買藥”，于2003年推出了健康指標(biāo)考核制度，將員工參與健身活動(dòng)的情況和身體的健康指標(biāo)納入公司日常管理。公司為此成立了爬山、籃球、游泳等17個(gè)興趣小組，要求員工每月必須參加一定量的體育活動(dòng)，如果不達(dá)標(biāo)就會(huì)被扣發(fā)獎(jiǎng)金，健康指標(biāo)考核不過關(guān)者還不能提干。中山移動(dòng)還在實(shí)踐中不斷優(yōu)化這一健康積分制度，2006年又推出了健康積分提升計(jì)劃，通過公司領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)制和部門項(xiàng)目責(zé)任制來進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工參與體育運(yùn)動(dòng)的積極性。公司領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，全觀友總經(jīng)理以身作則，堅(jiān)持上班走樓梯和參與乒乓球等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目；各級(jí)管理人員也與廣大員工一起，自發(fā)組織并參與跳繩、登山、籃球賽、游泳等集趣味性和運(yùn)動(dòng)量為一體的積分項(xiàng)目，不僅增進(jìn)了公司與員工之間的感情交流，更讓員工及其家庭感受到了移動(dòng)公司這一大家庭的溫暖，提高了員工對(duì)公司的歸屬感。這種以人為本的健康積分管理模式在社會(huì)上也引起了強(qiáng)烈的反響，很多企事業(yè)單位紛紛到公司參觀交流，國(guó)家體育總局、全國(guó)總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)也相繼來到中山移動(dòng)視察指導(dǎo)工作。 [B]編后語(yǔ)[/B]：企業(yè)之道，重在用人。人是企業(yè)第一戰(zhàn)略資源。中山移動(dòng)嚴(yán)格按照公開、公平、公正的原則，為廣大員工打造了一個(gè)“業(yè)績(jī)面前人人平等”的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)；在用嚴(yán)格的“森林法則”管理員工的同時(shí)，又秉承對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，從細(xì)微處關(guān)愛員工身體健康。編者認(rèn)為，這才是真正的以人為本的企業(yè)文化。也無怪乎在2005年全球大學(xué)畢業(yè)生理想雇主的調(diào)查中，中國(guó)移動(dòng)被評(píng)為中國(guó)“最佳雇主”，成為大學(xué)高才生的就業(yè)首選。

[align=center][size=2][color=#0000FF]中山移動(dòng)與許多單位進(jìn)行廣泛的文化交流，共同提升服務(wù)水平。[/color][/size][/align] [center][B]合作雙贏共存共榮[/B][/center] 獨(dú)木難成林，企業(yè)的高速發(fā)展離不開周圍聚集的一大批優(yōu)秀的合作伙伴。在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，中山移動(dòng)深深地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，他們認(rèn)為，不應(yīng)該僅僅局限于與合作伙伴商業(yè)利益上的合作，也要關(guān)注雙方精神、文化上的交流共鳴。合作單位應(yīng)該是公司優(yōu)秀企業(yè)文化的傳播者，應(yīng)該是企業(yè)良好形象的維護(hù)者和提升者，應(yīng)該是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴和利益共同體，要在合作中實(shí)現(xiàn)雙贏、共存共榮，在合作中共建文明和諧的中山。中山移動(dòng)經(jīng)常以調(diào)查問卷和座談會(huì)的形式，對(duì)合作伙伴與中山移動(dòng)合作過程中的困難、問題等情況進(jìn)行調(diào)研，廣泛征求合作伙伴對(duì)公司的意見和建議。在合作中也一改傳統(tǒng)“價(jià)低者得”的模式，而是建立在對(duì)企業(yè)文化、誠(chéng)信、廉政等方面的綜合考慮基礎(chǔ)上。公司制定了《合作伙伴考核評(píng)比管理辦法》，并向所有合作單位發(fā)出了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開創(chuàng)共贏共榮新局面”的倡議，為打造社會(huì)誠(chéng)信體系、為構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在《管理辦法》中，“簽訂《廉政協(xié)議》，加強(qiáng)合作伙伴單位廉政建設(shè)，完善合作伙伴單位廉政制度和措施”，成為優(yōu)秀合作伙伴的重要考核指標(biāo)。 [center][B]精雕細(xì)刻實(shí)現(xiàn)管理新跨越[/B][/center] 企業(yè)發(fā)展到一定階段，要想再邁上一個(gè)更高的臺(tái)階，必然需要推進(jìn)管理創(chuàng)新，從規(guī)模擴(kuò)張型向管理效益型轉(zhuǎn)變，從過去自發(fā)、不完整、零散、粗放的管理向規(guī)范、制度化的現(xiàn)代型管理轉(zhuǎn)變。在取得優(yōu)良經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)，中山移動(dòng)不斷致力于強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部科學(xué)管理，通過精細(xì)化管理、QC小組（群眾性質(zhì)量管理）活動(dòng)等不斷夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)。今年4月，他們又率先通過了TL9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。據(jù)了解，通過TL9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證只是中山移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越新跨越的重要一步。緊接著，公司還將引入卓越績(jī)效模式進(jìn)行ISO14000的認(rèn)證，建設(shè)“綠色企業(yè)”，將質(zhì)量管理工作推向新的高度，以卓越質(zhì)量持續(xù)贏得客戶滿意！ [B]編后語(yǔ)[/B]：企業(yè)有兩個(gè)境界：一個(gè)是追求生存，一個(gè)是追求長(zhǎng)存。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為了追求生存，企業(yè)管理就是為了追求長(zhǎng)存。中山移動(dòng)在取得良好業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，通過QC小組活動(dòng)、TL9000認(rèn)證夯實(shí)了質(zhì)量管理基礎(chǔ)，以健康積分營(yíng)造企業(yè)良好人文關(guān)愛氛圍，著力打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、生態(tài)型企業(yè)，逐步實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)到企業(yè)管理的轉(zhuǎn)變。

發(fā)布日期：2006年06月23日

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