用身份證對著“數(shù)字哨兵”刷一刷，幾秒鐘即可完成防疫查驗，通行便捷；“平安通”將智能化養(yǎng)老服務(wù)送進家，實現(xiàn)無間斷監(jiān)護與緊急情況快速應(yīng)答及處理；通過5G消息實現(xiàn)“短信即應(yīng)用、短信即服務(wù)”……科技服務(wù)不會忘了“銀發(fā)族”，廣東移動充分發(fā)揮數(shù)智化能力優(yōu)勢，加快推進適老化改造，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)適老服務(wù)，讓“銀發(fā)客戶”體驗更多獲得感、幸福感和安全感，共享數(shù)智生活。

▲廣東移動營業(yè)廳設(shè)置老年人服務(wù)專席

打造“銀發(fā)族”專屬產(chǎn)品服務(wù)

近年來，助老適老已經(jīng)成為社會熱點之一。在“5?17世界電信和信息社會日”到來之際，中國移動面向老齡客戶群體推出“心級服務(wù)銀色守護計劃”，通過實際行動，助力“銀發(fā)客戶”加快融入智慧社會。在適老化通信服務(wù)方面，廣東移動積極打造專屬產(chǎn)品和服務(wù)。5月17日，推出神州行“孝心卡”，包含超大流量、超清視話、超多權(quán)益，充分滿足“銀發(fā)客戶”通信上網(wǎng)需求。5月17日-30日，廣東移動開展“銀發(fā)好生活”百場直播活動，推出多款老人機優(yōu)惠購，免費領(lǐng)取1T和彩云網(wǎng)盤空間等福利活動。此前，廣東移動還為“銀發(fā)客戶”戶提供了一鍵接入10086人工客服、防騷擾防詐騙提醒等特色服務(wù)，積極幫助“銀發(fā)客戶”跨越“數(shù)字鴻溝”。

創(chuàng)新智能化適老應(yīng)用

持續(xù)延伸服務(wù)觸角，廣東移動不斷擴大適老服務(wù)半徑，致力將智能化養(yǎng)老服務(wù)送進家。廣東移動積極探索和推廣智慧養(yǎng)老綜合解決方案。據(jù)介紹，居家安全解決方案涵蓋智能門鎖、門鈴、攝像頭、安防傳感器等智能硬件，能實時守護老人安全，異常情況自動語音和短信告警，監(jiān)控畫面支持云端回看；健康養(yǎng)老解決方案涵蓋血壓計、血糖儀、養(yǎng)老音箱等硬件，能實時監(jiān)測老人健康數(shù)據(jù)和發(fā)起線上健康咨詢，讓“銀發(fā)客戶”足不出戶實現(xiàn)自動生成健康檔案和享受健康咨詢服務(wù)。

▲廣東移動推出“平安通”服務(wù)

在廣州，廣東移動攜手廣州民政局打造“平安通”服務(wù)，實現(xiàn)24小時無間斷監(jiān)護與呼援、緊急情況快速應(yīng)答及處理，打通養(yǎng)老、醫(yī)護、家政三位一體生活圈?！捌桨餐ā睉?yīng)用已為超過8萬銀發(fā)客戶提供護航服務(wù)，累計為獨居、散居特困供養(yǎng)、失能、高齡等老年人提供呼援服務(wù)超過10.2萬人次。

▲通過5G消息為“銀發(fā)族”提供便捷醫(yī)療服務(wù)

貼心的產(chǎn)品配合簡易的使用門檻，是讓“銀發(fā)族”共享數(shù)智生活的另一個關(guān)鍵。5G消息具有多樣化內(nèi)容展示、多元化服務(wù)應(yīng)用和強互動能力等特點，可以實現(xiàn)“短信即應(yīng)用、短信即服務(wù)”。廣東移動發(fā)揮5G消息優(yōu)勢，聯(lián)合廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第五醫(yī)院打造預(yù)約掛號、遠程問診、體檢遠程解讀、在線支持等掌上服務(wù)；在深圳，與深圳前海蛇口醫(yī)院合作通過5G消息為老年人帶來更精準(zhǔn)高效的健康預(yù)警及醫(yī)療服務(wù)；在中山，利用5G消息發(fā)送退休待遇、政策通知，為政府與群眾溝通提供快速、便捷、豐富的多媒體化消息互通模式。

持續(xù)升級貼心適老化改造

“劉師傅工作敬業(yè)、認真負責(zé)，每次找他都有求必應(yīng)，令人感動?！比涨?，廣東移動深圳龍崗世貿(mào)中心營業(yè)廳收到一封八旬老人的手寫感謝信。這位獨居老人在一次使用智能電視時遇到困難轉(zhuǎn)而求助中國移動，網(wǎng)格裝維劉師傅自此也就成為了老人的好幫手，總能讓老人如愿看上喜歡的電視節(jié)目。

▲營業(yè)廳收到老人手寫感謝信

為豐富“銀發(fā)族”居家娛樂生活，廣東移動依托手機和電視大小屏融合優(yōu)勢，開發(fā)上線老年大學(xué)、長輩K歌、健康養(yǎng)老等特色服務(wù)專區(qū)，IPTV和愛家TV電視展示頁面上線“長輩模式”，幫助“銀發(fā)客戶”暢享數(shù)字新生活。

▲智慧家庭專員為客戶講解IPTV長輩模式使用方法

早在2021年1月，廣東移動率先完成智慧生活A(yù)PP適老化改造，推出關(guān)懷模式、智能語音播報、大字賬單等系列特色服務(wù)，切實提升可讀性、可理解性和可操作性，累計服務(wù)“銀發(fā)客戶”超1400萬人次。同時，廣東移動智慧生活A(yù)PP還推出一鍵預(yù)約上門服務(wù)，增設(shè)了低額提醒、流量超套提醒等，引導(dǎo)老人關(guān)注賬戶信息。

▲老人點贊廣東移動志愿者服務(wù)

▲營業(yè)廳工作人員為客戶講解智能手機使用方法

依托覆蓋全省的2000多家營業(yè)廳和連鎖廳，廣東移動打造了“一公里服務(wù)圈”，持續(xù)為“銀發(fā)客戶”提供“舒心、貼心、暖心”服務(wù)。“銀發(fā)客戶”進入移動營業(yè)廳，可以享受優(yōu)先叫號服務(wù)，排隊時長大大縮減。移動營業(yè)廳還增設(shè)“銀發(fā)客戶”愛心座椅、無障礙通道等設(shè)施，設(shè)置“愛心便民服務(wù)點”，部分營業(yè)廳內(nèi)配備老花鏡、急救藥箱、雨傘等物品，以備不時之需。廣東移動還注重對“銀發(fā)族”的人文關(guān)懷和志愿服務(wù)，圍繞老年群眾防詐騙、智能手機使用等主題，開展專題培訓(xùn)課堂超千場，服務(wù)“銀發(fā)客戶”超5000名。

關(guān)愛老人，樂享“銀齡”。廣東移動正在全力推進5G網(wǎng)絡(luò)、全光網(wǎng)絡(luò)等建設(shè)，依托“連接+算力+能力”，持續(xù)打造新產(chǎn)品、新應(yīng)用、新體驗，通過科技適老，以心級服務(wù)助力“銀發(fā)客戶”更好融入智能時代，共享智能便捷、豐富多彩、舒適放心的數(shù)智新生活。