當前，疫情形勢依然嚴峻復雜，防控不容松懈。疫情期間通信服務不斷檔，廣東移動線上服務大廳24小時不打烊，以“遠程辦”“透明查”“核酸易驗”“少跑腿”等便捷功能保障客戶的業(yè)務辦理及服務需求。客戶只需從“廣東移動智慧生活”APP或“廣東移動掌上營業(yè)廳”小程序進入，即可足不出戶體驗線上服務大廳查詢、充值、辦理、報障等超52項業(yè)務辦理，解決出門不便的難題，避免人群聚集，減少辦理成本，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

線上服務大廳入口

關注“廣東移動”公眾號，通過菜單欄的“業(yè)務查詢-服務大廳”進入，或下載“廣東移動智慧生活”APP首頁進入服務大廳。

遠程辦：常用業(yè)務線上辦，足不出戶少奔波

疫情期間，很多人不方便到線下營業(yè)廳辦理業(yè)務，廣東移動線上服務大廳為客戶打造一站式的服務平臺，為客戶提供充值交費、開發(fā)票、實名補登記、寬帶續(xù)費、寬帶密碼修改、寬帶移機及寬帶報障等超52項業(yè)務辦理服務，全方位架起客戶辦業(yè)務“安心橋”。值得一提的是，欠費提醒、交費與開發(fā)票等業(yè)務還可以授權同事、家人線上代辦。

此外，考慮到不同客戶群體需求，廣東移動在原有的騷擾攔截、服務密碼修改等常用功能基礎上，為個人客戶新增銷戶重開、緊急停開機等辦理入口，為企業(yè)客戶增加集團繳費、集團發(fā)票等辦理入口，減少客戶線下奔波，提升辦理效率。

透明查：常用信息透明查，排障投訴可追蹤

通過廣東移動線上服務大廳推出的“透明查”服務，客戶不僅可以便捷地查詢話費余額、套餐余量、已辦業(yè)務、充值記錄等常用消費信息，還可以查看PUK碼、網齡等號碼資料及附近營業(yè)廳等便民信息。

在線上服務大廳中，客戶除了可以對手機網絡、寬帶網絡、政企產品進行自助報障，還可先根據“排障指引”自助排查寬帶網絡問題，在線上查看問題處理進度與反饋，每一單都清晰可查，讓服務體驗更加透明順暢。同時，在“投訴查詢”功能，只要是通過10086、在線客服反饋的投訴問題，均可在線上查看問題處理進度，確保事事有回響，件件有著落。

少跑腿：線上預約更省時，現(xiàn)場辦理更快捷

廣東移動持續(xù)升級服務能力，逐步實現(xiàn)從線下到線上、從人工到智能的改變，讓服務更及時、更省時。對于目前還需到服務大廳辦理的業(yè)務，已推出“辦事指南”和“辦事資料下載”等線上服務，讓客戶到服務大廳前做足準備、帶齊資料，避免多次跑廳；通過“預約排隊”，可對就近營業(yè)廳及辦理時間進行預約，到服務大廳即取優(yōu)先號，減少等候時間。廣東移動不斷完善各項貼心功能，讓客戶辦理更便捷，讓現(xiàn)場流程更順暢，省去來回跑腿。

此外，疫情期間，廣東移動線上服務大廳還開啟了“核酸易驗”功能，可以一鍵快速查詢核酸檢測點人流量，為錯峰有序參加核酸檢測提供方便快捷的參考，減少排隊等待時間。

“核酸易驗”服務入口：

進入“廣東移動智慧生活APP”首頁-“服務大廳”-上方四宮格-核酸易驗即可使用

近期，廣東移動舉辦了“心級服務”品牌發(fā)布會，致力于通過“心級服務”構建新型信息服務能力框架與社會責任體系，實現(xiàn)數(shù)智能力升級、數(shù)智體驗升級、數(shù)智產品升級，為客戶提供更加卓越的信息化服務。為滿足老年群體的服務需求，廣東移動智慧生活APP支持一鍵切換適老模式，界面顯示全部用大字體，視圖精簡、功能展示扁平化，查話費賬單、充值等常用功能一眼可見，操作簡單，為“銀發(fā)客戶”提供“心級服務”暖心關懷。

心級服務，讓愛連接。未來，廣東移動還將發(fā)揮數(shù)智化、信息化力量，繼續(xù)在技術上創(chuàng)新升級，完善線上服務大廳功能，提升線上服務水平，拓展線上服務覆蓋客戶，更好地滿足群眾足不出戶辦理業(yè)務的需求，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻移動力量。